shopee จะรับผิดชอบต่อสินค้าชำรุดย่างไร

เนื่องจาก วันนี้ทาง shopee ข้อพิพาท ตัดสินคืนเงินลูกค้า
เหตุผล สินค้าที่ได้รับ สายไฟเหลือง

ลูกค้าส่งสินค้ากลับมา แต่สินค้ามีส่วนที่ชำรุด
ไม่มี จนท คนไหนโทรมาไกล่เกลี่ยใดๆทั้งสิ้น

ทางร้านได้ติดต่อไปทุกช่องทาง
เมล์  แชท  หรือทางช่องสนทนา

ทางแชท พนง jack บอกว่า สินค้าชำรุดให้ไปติดต่อขนส่งเอาเอง
ในเมื่อเรารับคืนสินค้ามาแล้วก็ต้องสภาพเหมือนตอนที่ส่งไป  ในกฎก็ระบุไว้ถูกต้ง
แต่พอความเป็นจริง แตกหักจากลูกค้าหรือขนส่ง อันนี้ก็ไม่รู้
แต่คุณเพิกเฉย กลับคืนเงินลูกค้า ครบจำนวน

รอทาง shopee ติดต่อมารับผิดชอบ ในส่วนที่ค้าที่ชำรุดด้วยนะคะ  จะรับผิดชอบอย่างไร
ความยุติธรรมมีมั้ย  หากยังเฉย  เราจะแจ้งความค่ะ  สินค้าเราชำรุด