ขอเกริ่นนำก่อนครับ
เนื่องจากความสะเพร่าของผมเองครับ ผมทำโทรศัพท์มือถือของผมหาย เป็นเครื่องที่มีการผูกบัญชีธุระกรรมทางการเงินผ่าน Mobile Application ไว้ครับ ด้วยความร้อนใจและกังวนเป็นอย่างมากจึงโทรไประงับบริการชั่วคราว (ส่วนที่เป็น Account Mobile) ผ่านระบบ Call Center ของทุกธนาคารที่ผมมีติดตั้งเอาไว้โดยให้เหตุผลว่าโทรศัพท์เครื่องดังกล่าวสูญหาย
เข้าเรื่องส่วนของการบริการของธนาคารกรุงศรีอยุธยา
การโทรไประงับ Account สามารถดำเนินการได้ปกติ แต่ปัญหาที่เกิดขึ้นคือเมื่อผมต้องการกลับมาใช้บริการ Account อีกครั้งหลังจากหาโทรศัพท์เครื่องสำรองได้แล้วนั้น ทำเอากังวนหนักกว่าเดิมอีกครับ เนื่องจากผมทราบว่าผมต้องใช้บริการในอีก 3 - 4 วันข้างหน้า ผมจึงรีบไปดำเนินการที่สาขาที่เปิดบัญชีเพื่อขอปลดล็อคบริการดังกล่าว (ผมไม่มีATM เพราะผมตั้งใจทำเป็นบัญชีเงินฝากไว้ใช้ในกรณีฉุกเฉินเท่านั้น)
เจ้าหน้าที่รับเรื่องโดยโทรหา Call Center แจ้งเรื่องปลดล็อคและดำเนินการให้กรอกเอกสารครบถ้วนตามที่ระบบต้องการตรวจสอบ และให้คำตอบว่าจะรีบดำเนินการให้ โดยผมขอรบกวนเจ้าหน้าที่ให้แจ้งความคืบหน้าผมในวันถัดมาด้วยครับ จากนั้น 1 วันผ่านไปช่วงเย็นมีเจ้าหน้าที่สาขาโทรมาแจ้งว่ายังไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากเคสถูกส่งกลับมา (ผมขอบคุณสำหรับการบริการของเจ้าหน้าที่ท่านนี้ครับ) แต่จะดำเนินการยื่นเรื่องไปให้อีกครั้งพร้อมบอกว่าในวันถัดมาให้ผมลอง Login อีกครั้งเพื่อทดสอบว่าสามารถใช้งานระบบได้หรือยัง จากนั้นวันถัดมาผมได้ทดสอบ login ช่วงบ่ายแต่ยังไม่สามารถใช้งานได้ จึงคิดว่าระบบอาจจะยังดำเนินการไม่เสร็จจนตอนเย็นผมได้โทรไปสอบถาม Call Center ส่วนกลางและแจ้งถึงปัญหาที่เกิดขึ้น ทางเจ้าหน้าที่ Call center ตอบได้แค่ว่า Account ยังไม่ได้ปลดล็อค ให้ผมไปติดต่อที่สาขาอีกครั้ง ซึ่งตอนนี้ผมยอมรับว่าเริ่มมีอารมณ์เล็กน้อยครับ เพราะเมื่อผมไปที่สาขาก็ต้องโทรเข้า Call Center เพื่อดำเนินการอยู่ดี คุณไม่สามารถแก้ปัญหาหรือให้บริการที่สามารถช่วยลูกค้าได้มากไปกว่านี้บ้างเลยหรอครับ เอกสารยืนยันตัวตนก็ได้จัดส่งให้หมดแล้ว และเนื่องจากผมจำเป็นต้องโอนเงินค่าโอนที่ดินซึ่งถ้าผมไม่สามารถทำได้จะส่งผลให้เกิดผลเสียต่อการซื้อขายของผมโดยตรงจึงจำใจต้องไปธนาคารอีกครั้ง (ธนาคารที่ผมต้องไปติดต่ออยู่ในห้างสรรพสินค้า)
พอไปถึงมีเจ้าหน้าที่สาขารับเรื่องอีกคนหนึ่งโดยผมได้ทำการเล่ารายละเอียดทั้งหมดให้เจ้าหน้าที่ฟังอีกครั้ง ซึ่งก็ได้มีวิธีดำเนินการเหมือนเดิมโดยต่อสายไปที่ Call Center เพื่อดำเนินการตรวจสอบอีกครั้งแต่สุดท้ายก็ไม่สามารถดำเนินการได้เช่นเคย มาถึงตอนนี้เริ่มงงกับระบบแล้วครับ !!! จากนั้นเจ้าหน้าที่สาขาใช้เวลาอยู่สักครู่ใหญ่ในการตรวจสอบปัญหาจนมาพบเอกสารคำขอผมถูกส่งกลับเป็นครั้งที่สอง โดยในรายละเอียดระบุว่าให้ผมระบุเหตุผลที่ยกเลิกใช้งานลงในเอกสารประกอบที่ส่งเรื่องไปตั้งแต่ครั้งแรก ซึ่งพอตรวจสอบโดยผมและเจ้าหน้าที่สาขาก็เห็นชัดเจนว่าได้ระบุรายละเอียดไว้ชัดเจนทั้ง บัตรประชมชน, เหตุผลในการยกเลิก, ไอดีที่ใช้งาน ครบถ้วนทุกอย่างที่ระบบต้องการตรวจสอบ ซึ่งผมงงว่าคุณต้องการตรวจสอบอะไรจากผมอีกทั้งที่สิ่งที่เป็นข้อกำหนดในการตรวจสอบตามระเบียบของธนาคารที่คุณแจ้งมาผมให้ไปหมดแล้ว เจ้าหน้าที่สาขาแจ้งว่าทางสาขาก็ทำอะไรไม่ได้เช่นกันคงต้องส่งเรื่องไปใหม่อีกครั้ง (ครั้งที่3ซึ่งก็ไม่รู้ว่าจะผ่านอีกหรือไม่)
ผลกระทบต่อลูกค้าอย่างผม (เริ่มรันทดในชะตากรรมแล้วครับ)
1. ผมไม่ทราบกำหนดและกระบวนการที่แน่นอนในการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าเลยครับ
2. ผมไม่สามารถเข้าถึงทรัพย์สินตัวเองที่ผูกธุระกรรมกับผู้ให้บริการธนาคารได้ ถึงแม้จะมีหลายช่องทางให้บริการ แต่ผลิตภัณฑ์ที่ธนาคารต้องให้บริการถูกจำกัดการดำเนินการทั้งที่มีการยืนยันตัวตนของลูกค้าแล้ว
3. ได้รับการบริการที่ส่วนตัวผมคิดว่าไม่ดีครับ ด้วยสถานะการโรคระบาดเช่นนี้ การให้ไปยืนยันตัวตนในสาขาผมเข้าใจและยอมรับได้ครับเพราะเป็นเรื่องของความปลอดภัยทางการเงิน แต่ !!! ซึ่งปัจจุบันเป็นพื้นที่สุ่มเสี่ยงในการกระจายของเชื้อโรค ถือว่ามีความอันตรายต่อชีวิตของลูกค้า คุณขอให้ผมไปในพื้นที่ดังกล่าวโดยไม่มีเหตุอันควร เนื่องจากผมให้รายละเอียดครบถ้วนหมดแล้ว แสดงถึงความไม่ใส่ใจต่อลูกค้าและการบริการครับ ผมติดโรคระบาดใครจะรับผิดชอบครับ ?
4. จากกระบวนการทำงาน, การให้บริการต่อลูกค้าแบบนี้ อาจจะส่งผลให้ผมไม่สามารถดำเนินการซื้อขายที่ดินจนเสร็จสิ้นได้ ส่งผลให้เกิดความเสียหายต่อลูกค้าอย่างผมได้ ใครจะรับผิดชอบครับ ?
#ร้องเรียนระบบการจัดการ การบริการโดยรวมเรื่องการแก้ไขปัญหาของลูกค้าครับ ไม่ได้ร้องเรียนที่ตัวบุคคล
#ร้องเรียนให้สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภครับทราบครับ
#ร้องเรียนเรื่องการบริการในสถานะการฉุกเฉินที่มีผลต่อความเสี่ยงของชีวิต ภาวะโรคระบาดร้ายแรงครับ
ปล. ผมพยายามเรียบเรียงและตรวจสอบข้อความให้เข้าใจง่ายและมีความถูกต้องโดยการทวนสอบหลายครั้งแล้วครับ หากมีคำใดสือความหมายหรือเขียนผิดต้องขออภัยด้วยครับ
ขอบคุณที่คุณเป็นส่วนหนึ่งในการรับฟังปัญหาที่ผมพบเจอต่องานบริการธนาคารกรุงศรีอยุธยาในครั้งนี้ด้วยครับ
ขอบคุณครับ.
กรุงศรีโมบายแอฟ (KMA) ในวันที่โทรศัพท์หาย ช่วงโรคระบาดโควิด19 ไม่มีความอุ่นใจในการบริการแม้แต่น้อย สงสารตัวเองจังเลยครับ
เนื่องจากความสะเพร่าของผมเองครับ ผมทำโทรศัพท์มือถือของผมหาย เป็นเครื่องที่มีการผูกบัญชีธุระกรรมทางการเงินผ่าน Mobile Application ไว้ครับ ด้วยความร้อนใจและกังวนเป็นอย่างมากจึงโทรไประงับบริการชั่วคราว (ส่วนที่เป็น Account Mobile) ผ่านระบบ Call Center ของทุกธนาคารที่ผมมีติดตั้งเอาไว้โดยให้เหตุผลว่าโทรศัพท์เครื่องดังกล่าวสูญหาย
เข้าเรื่องส่วนของการบริการของธนาคารกรุงศรีอยุธยา
การโทรไประงับ Account สามารถดำเนินการได้ปกติ แต่ปัญหาที่เกิดขึ้นคือเมื่อผมต้องการกลับมาใช้บริการ Account อีกครั้งหลังจากหาโทรศัพท์เครื่องสำรองได้แล้วนั้น ทำเอากังวนหนักกว่าเดิมอีกครับ เนื่องจากผมทราบว่าผมต้องใช้บริการในอีก 3 - 4 วันข้างหน้า ผมจึงรีบไปดำเนินการที่สาขาที่เปิดบัญชีเพื่อขอปลดล็อคบริการดังกล่าว (ผมไม่มีATM เพราะผมตั้งใจทำเป็นบัญชีเงินฝากไว้ใช้ในกรณีฉุกเฉินเท่านั้น)
เจ้าหน้าที่รับเรื่องโดยโทรหา Call Center แจ้งเรื่องปลดล็อคและดำเนินการให้กรอกเอกสารครบถ้วนตามที่ระบบต้องการตรวจสอบ และให้คำตอบว่าจะรีบดำเนินการให้ โดยผมขอรบกวนเจ้าหน้าที่ให้แจ้งความคืบหน้าผมในวันถัดมาด้วยครับ จากนั้น 1 วันผ่านไปช่วงเย็นมีเจ้าหน้าที่สาขาโทรมาแจ้งว่ายังไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากเคสถูกส่งกลับมา (ผมขอบคุณสำหรับการบริการของเจ้าหน้าที่ท่านนี้ครับ) แต่จะดำเนินการยื่นเรื่องไปให้อีกครั้งพร้อมบอกว่าในวันถัดมาให้ผมลอง Login อีกครั้งเพื่อทดสอบว่าสามารถใช้งานระบบได้หรือยัง จากนั้นวันถัดมาผมได้ทดสอบ login ช่วงบ่ายแต่ยังไม่สามารถใช้งานได้ จึงคิดว่าระบบอาจจะยังดำเนินการไม่เสร็จจนตอนเย็นผมได้โทรไปสอบถาม Call Center ส่วนกลางและแจ้งถึงปัญหาที่เกิดขึ้น ทางเจ้าหน้าที่ Call center ตอบได้แค่ว่า Account ยังไม่ได้ปลดล็อค ให้ผมไปติดต่อที่สาขาอีกครั้ง ซึ่งตอนนี้ผมยอมรับว่าเริ่มมีอารมณ์เล็กน้อยครับ เพราะเมื่อผมไปที่สาขาก็ต้องโทรเข้า Call Center เพื่อดำเนินการอยู่ดี คุณไม่สามารถแก้ปัญหาหรือให้บริการที่สามารถช่วยลูกค้าได้มากไปกว่านี้บ้างเลยหรอครับ เอกสารยืนยันตัวตนก็ได้จัดส่งให้หมดแล้ว และเนื่องจากผมจำเป็นต้องโอนเงินค่าโอนที่ดินซึ่งถ้าผมไม่สามารถทำได้จะส่งผลให้เกิดผลเสียต่อการซื้อขายของผมโดยตรงจึงจำใจต้องไปธนาคารอีกครั้ง (ธนาคารที่ผมต้องไปติดต่ออยู่ในห้างสรรพสินค้า)
พอไปถึงมีเจ้าหน้าที่สาขารับเรื่องอีกคนหนึ่งโดยผมได้ทำการเล่ารายละเอียดทั้งหมดให้เจ้าหน้าที่ฟังอีกครั้ง ซึ่งก็ได้มีวิธีดำเนินการเหมือนเดิมโดยต่อสายไปที่ Call Center เพื่อดำเนินการตรวจสอบอีกครั้งแต่สุดท้ายก็ไม่สามารถดำเนินการได้เช่นเคย มาถึงตอนนี้เริ่มงงกับระบบแล้วครับ !!! จากนั้นเจ้าหน้าที่สาขาใช้เวลาอยู่สักครู่ใหญ่ในการตรวจสอบปัญหาจนมาพบเอกสารคำขอผมถูกส่งกลับเป็นครั้งที่สอง โดยในรายละเอียดระบุว่าให้ผมระบุเหตุผลที่ยกเลิกใช้งานลงในเอกสารประกอบที่ส่งเรื่องไปตั้งแต่ครั้งแรก ซึ่งพอตรวจสอบโดยผมและเจ้าหน้าที่สาขาก็เห็นชัดเจนว่าได้ระบุรายละเอียดไว้ชัดเจนทั้ง บัตรประชมชน, เหตุผลในการยกเลิก, ไอดีที่ใช้งาน ครบถ้วนทุกอย่างที่ระบบต้องการตรวจสอบ ซึ่งผมงงว่าคุณต้องการตรวจสอบอะไรจากผมอีกทั้งที่สิ่งที่เป็นข้อกำหนดในการตรวจสอบตามระเบียบของธนาคารที่คุณแจ้งมาผมให้ไปหมดแล้ว เจ้าหน้าที่สาขาแจ้งว่าทางสาขาก็ทำอะไรไม่ได้เช่นกันคงต้องส่งเรื่องไปใหม่อีกครั้ง (ครั้งที่3ซึ่งก็ไม่รู้ว่าจะผ่านอีกหรือไม่)
ผลกระทบต่อลูกค้าอย่างผม (เริ่มรันทดในชะตากรรมแล้วครับ)
1. ผมไม่ทราบกำหนดและกระบวนการที่แน่นอนในการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าเลยครับ
2. ผมไม่สามารถเข้าถึงทรัพย์สินตัวเองที่ผูกธุระกรรมกับผู้ให้บริการธนาคารได้ ถึงแม้จะมีหลายช่องทางให้บริการ แต่ผลิตภัณฑ์ที่ธนาคารต้องให้บริการถูกจำกัดการดำเนินการทั้งที่มีการยืนยันตัวตนของลูกค้าแล้ว
3. ได้รับการบริการที่ส่วนตัวผมคิดว่าไม่ดีครับ ด้วยสถานะการโรคระบาดเช่นนี้ การให้ไปยืนยันตัวตนในสาขาผมเข้าใจและยอมรับได้ครับเพราะเป็นเรื่องของความปลอดภัยทางการเงิน แต่ !!! ซึ่งปัจจุบันเป็นพื้นที่สุ่มเสี่ยงในการกระจายของเชื้อโรค ถือว่ามีความอันตรายต่อชีวิตของลูกค้า คุณขอให้ผมไปในพื้นที่ดังกล่าวโดยไม่มีเหตุอันควร เนื่องจากผมให้รายละเอียดครบถ้วนหมดแล้ว แสดงถึงความไม่ใส่ใจต่อลูกค้าและการบริการครับ ผมติดโรคระบาดใครจะรับผิดชอบครับ ?
4. จากกระบวนการทำงาน, การให้บริการต่อลูกค้าแบบนี้ อาจจะส่งผลให้ผมไม่สามารถดำเนินการซื้อขายที่ดินจนเสร็จสิ้นได้ ส่งผลให้เกิดความเสียหายต่อลูกค้าอย่างผมได้ ใครจะรับผิดชอบครับ ?
#ร้องเรียนระบบการจัดการ การบริการโดยรวมเรื่องการแก้ไขปัญหาของลูกค้าครับ ไม่ได้ร้องเรียนที่ตัวบุคคล
#ร้องเรียนให้สำนักงานคุ้มครองผู้บริโภครับทราบครับ
#ร้องเรียนเรื่องการบริการในสถานะการฉุกเฉินที่มีผลต่อความเสี่ยงของชีวิต ภาวะโรคระบาดร้ายแรงครับ
ปล. ผมพยายามเรียบเรียงและตรวจสอบข้อความให้เข้าใจง่ายและมีความถูกต้องโดยการทวนสอบหลายครั้งแล้วครับ หากมีคำใดสือความหมายหรือเขียนผิดต้องขออภัยด้วยครับ
ขอบคุณที่คุณเป็นส่วนหนึ่งในการรับฟังปัญหาที่ผมพบเจอต่องานบริการธนาคารกรุงศรีอยุธยาในครั้งนี้ด้วยครับ
ขอบคุณครับ.