Shopee ส่งยอดไปเรียกเก็บบัตรเครดิตโดยที่ไม่สามารถตรวจสอบรายการคำสั่งซื้อได้

ขอปรึกษาว่าเราสามารถจัดการอะไรได้บ้างคะ เรื่องคือ รอบตัดยอดบัตรเครดิตเราเดือน พ.ค 63 จู่ๆมียอดจาก Shopee เป็นการรูดใช้จ่ายเดือน ก.พ.63 จำนวน 8,750- ซึ่งเรารู้สึกแปลกใจว่าทำไมยอดมันมาช้าข้ามเดือนขนาดนี้ และปกติเราสั่งของ shopee หากยอดเนอะขนาดนี้เราไม่น่าจะลืมว่าซื้ออะไร พยายามไล่ดูคำสั่งซื้อใน Shopee ก็ไม่เจอยอดนี้

จึงได้โทรสอบถามธนาคารบัตรเครดิต แจ้งว่า Shopee ส่งยอดย้อนหลังเข้ามา

จึงได้ติดต่อ  Shopee ผ่านทาง Chat เบื้องต้นตรวจสอบให้เราและแจ้งกลับมาทางอีเมล์ ว่าไม่พบการชำระเงินยอดนี้มาที่ Shopee เราจึงแย้งไปว่า ธนาคารยืนยันว่า Shopee ส่งยอดนี้ไปจริงๆ

ทาง shopee จึงให้เรา Capture ใบแจ้งหนี้บัตรเครดิตที่มียอดดังกล่าวส่งให้ เราก็ส่งไปให้ทันที

แต่หลังจากนั้นนานเป็นสัปดาห์ หายเงียบ เราตามทางอีเมล์เดิม 3 รอบ ไม่มีการตอบกลับ ซึ่งกำหนดชำระบัตรคือวันที่ 1/6/20 แต่เรายังไม่รู้ที่มาที่ไปของยอดนี้เลย

เราแจ้งทางเมล์ไปว่า หาก Shopee หาหลักฐานมายืนยันได้ว่าเราซื้อของร้านใหน วันที่เท่าไร เราก็ไม่มีปัญหาในการจ่ายเงิน แต่นี่คือเงียบ เราเดือดร้อน เงินไม่น้อยเลยค่ะ

กรณีเราสามารถดำเนินการทางกฏหมายอะไรได้บ้างเพื่อให้บริษัท Shopee รับผิดชอบ โดยเฉพาะหากภายหลังพบว่าเป็นความผิดพลาดของ Shopee แล้วทำให้เราต้องเสียดอกเบี้ยให้ธนาคารในการจ่ายไม่ตรงกำหนด

ขอบคุณค่ะ