การวัดผลการให้บริการ

ขอสอบถามว่า  ถ้าจะพัฒนาการให้บริการแก่ลูกค้าในจุดต่าง ๆ ที่พนักงานสัมผัสลูกค้า เช่น  พนักงานขาย    ขนส่ง   และ online เพื่อจะพัฒนาการบริการ จึงขอเรียนถามว่า
1. จะมีวิธีการอย่างไรที่จะยกระดับการบริการจุดเหล่านี้ให้ดีขึ้น   
2. การวัดผลทำอย่างไร

ขอบคุณครับ