ยกเลิก netflix ais 3เดือนไปแล้ว แต่มียอดเก็บเงินต่ออีก

-เราได้โปร netflix ais 3เดือน
-แต่เราไม่เคยโหลดแอพดูเลย
-จนครบ3เดือน เลยมาถึงเดือนที่4 มีค่าเก็บต่อ
เราก็โอเคจ่ายเดือนนี้ที่4ไป เพราะคิดว่าเป็นเพราะตัวเองที่ไม่ได้ติดต่อยกเลิก
-ตอนนั้นเราได้ติดต่อกับพี่ที่เราสมัครเน็ตและสอบถามเรื่องโปรโมชั่นnetflix ais 
และก็ยกเลิกไปแล้ว 
-มาถึงเดือนนี้ เก็บค่า netflix อีกแล้วจ้า คือตกลงต้องทำให้ทำยังไงกันแน่คะ เก็บเงินกินแบบนี้เรื่อยๆเลยหรอ

ปล.เราอยากถามบิลค่าบริการข้างบนมันคืออะไรด้วย (ขอบคุณผู้ที่มาให้คำตอบนะคะ)