เราขายของใน shopee ซึ่งวันจันทร์-พฤหัส เราจะอยู่ที่ กทม. ส่วนวันศุกร์-อาทิตย์ เราจะอยู่ชลบุรี เป็นอย่างนี้ตลอด ไปๆมาๆ
ทีนี้ เราเลยเลือกระบุจังหวัดในแอพที่เราอยู่เป็น กทม. (เพราะอยู่ กทม. หลายวันต่อสัปดาห์)
ปกติเราส่งของจาก กทม. ไปยังจังหวัดต่างๆ ก็คำนวณตามเรทค่าส่งตามที่แอพ shopee คำนวณมาให้
(สงไป กทม.และปริมณฑล ค่าส่งถูกที่สุด / ตจว. ก็จะแพงขึ้นมาหน่อย)
จึงมีคำถามว่า...
ถ้าเราส่งของจากชลบุรี (ตจว.) ไปให้ลูกค้าที่อยู่ กทม. โดยที่ในแอพเราได้ระบุที่ตั้งว่าเราอยู่ กทม. นะ
และลูกค้าจ่ายได้ทำการจ่ายค่าส่งเรียบร้อย ตามเรทที่แอพคำนวณ
เราจะโดนแอพหักค่าส่งเพิ่มไหม??? แล้วถ้าหักจะหักกี่บาท?? หรือกี่เปอร์เซ็น??
ซึ่งที่ผ่านมา เราเคยส่งจากชลบุรี (ตจว.) ไปให้ลูกค้าที่อยู่จังหวัดอื่น (ตจว.) เหมือนกัน ก็ไม่เคยโดนหักเงินเพิ่ม
เหมือนเรทราคา ตจว. ส่งถึง ตจว. (อันนี้เข้าใจไปเอง ไม่รู้ถูกหรือเปล่า)
แต่กรณีนี้ คือ จาก ตจว. ส่งกลับให้ กทม. ก็อาจจะมีค่าบริการเรียกเก็บเพิ่มไหม?
กำลังคิดว่า จะยกเลิกออร์เดอร์ลูกค้าดีไหม? อีกใจก็คิดว่ายอมโดนหักเองดีกว่า คิดซะว่าซื้อค่าประสบการณ์
จะให้ลูกค้ารอ แล้วค่อยกลับมาส่งอีกทีวันจันทร์ ก็ดูจะเห็นแก่ตัวเกินไป
เพราะเราตั้งใจว่า เราจะให้เรื่องการส่งของไว เป็นจุดแข็งของร้านเรา เพราะเราส่งของทุกวัน
บ้านทั้ง 2 หลังที่อยู่ก็อยู่ใกล้กับร้านส่ง กี่ออร์เดอร์เราก็ส่งหมด ไม่ได้เสียค่าน้ำมันอะไรมากมาย
เรื่ิองราคาเราอาจจะตั้งถูกสุดมากๆ แข่งกับเจ้าอื่นไม่ได้ แต่เรื่องการบริการส่งของ หรือแพ็คของ เราก็ไม่แพ้ใคร
และคิดว่า คนสั่งออนไลน์ทุกคนก็ย่อมอยากจะได้สินค้าไวๆ และผลตอบรับจากลูกค้า ก็รีวิวเรื่องการส่ง ว่าเราส่งไวมากเป็นส่วนใหญ่
เคสนี้เป็นเคสแรกสำหรับเรา ส่งมาหลายต่อหลายครั้งก็ไม่เกิดเคสแบบนี้
เราจะได้นำไปพัฒนา/ปรับปรุง และวางแผนจัดการแก้ปัญหาต่อไปค่ะ ขอบคุณค่ะ
ค่าส่งของใน shopee กรณีผู้ขายอยู่อีกที่ แต่ส่งของมาจากอีกที่
ทีนี้ เราเลยเลือกระบุจังหวัดในแอพที่เราอยู่เป็น กทม. (เพราะอยู่ กทม. หลายวันต่อสัปดาห์)
ปกติเราส่งของจาก กทม. ไปยังจังหวัดต่างๆ ก็คำนวณตามเรทค่าส่งตามที่แอพ shopee คำนวณมาให้
(สงไป กทม.และปริมณฑล ค่าส่งถูกที่สุด / ตจว. ก็จะแพงขึ้นมาหน่อย)
จึงมีคำถามว่า...
ถ้าเราส่งของจากชลบุรี (ตจว.) ไปให้ลูกค้าที่อยู่ กทม. โดยที่ในแอพเราได้ระบุที่ตั้งว่าเราอยู่ กทม. นะ
และลูกค้าจ่ายได้ทำการจ่ายค่าส่งเรียบร้อย ตามเรทที่แอพคำนวณ
เราจะโดนแอพหักค่าส่งเพิ่มไหม??? แล้วถ้าหักจะหักกี่บาท?? หรือกี่เปอร์เซ็น??
ซึ่งที่ผ่านมา เราเคยส่งจากชลบุรี (ตจว.) ไปให้ลูกค้าที่อยู่จังหวัดอื่น (ตจว.) เหมือนกัน ก็ไม่เคยโดนหักเงินเพิ่ม
เหมือนเรทราคา ตจว. ส่งถึง ตจว. (อันนี้เข้าใจไปเอง ไม่รู้ถูกหรือเปล่า)
แต่กรณีนี้ คือ จาก ตจว. ส่งกลับให้ กทม. ก็อาจจะมีค่าบริการเรียกเก็บเพิ่มไหม?
กำลังคิดว่า จะยกเลิกออร์เดอร์ลูกค้าดีไหม? อีกใจก็คิดว่ายอมโดนหักเองดีกว่า คิดซะว่าซื้อค่าประสบการณ์
จะให้ลูกค้ารอ แล้วค่อยกลับมาส่งอีกทีวันจันทร์ ก็ดูจะเห็นแก่ตัวเกินไป
เพราะเราตั้งใจว่า เราจะให้เรื่องการส่งของไว เป็นจุดแข็งของร้านเรา เพราะเราส่งของทุกวัน
บ้านทั้ง 2 หลังที่อยู่ก็อยู่ใกล้กับร้านส่ง กี่ออร์เดอร์เราก็ส่งหมด ไม่ได้เสียค่าน้ำมันอะไรมากมาย
เรื่ิองราคาเราอาจจะตั้งถูกสุดมากๆ แข่งกับเจ้าอื่นไม่ได้ แต่เรื่องการบริการส่งของ หรือแพ็คของ เราก็ไม่แพ้ใคร
และคิดว่า คนสั่งออนไลน์ทุกคนก็ย่อมอยากจะได้สินค้าไวๆ และผลตอบรับจากลูกค้า ก็รีวิวเรื่องการส่ง ว่าเราส่งไวมากเป็นส่วนใหญ่
เคสนี้เป็นเคสแรกสำหรับเรา ส่งมาหลายต่อหลายครั้งก็ไม่เกิดเคสแบบนี้
เราจะได้นำไปพัฒนา/ปรับปรุง และวางแผนจัดการแก้ปัญหาต่อไปค่ะ ขอบคุณค่ะ