ย้ายค่ายออกจากดีเเทคมาทรูไม่ได้

พอดีจะย้ายค่ายเบอร์เดิมออกจากดีเเทคมาทรูมูฟ  ก็ดำเนินการตามขั้นตอนเรียบร้อย พอได้รหัสย้ายค่ายมา ก้ไปที่ช้อปทรูที่อยู่ใน7-11 จะติดต่อย้ายค่ายเบอร์เดิม พนง.ก็ขอบัตรปชช +เบอร์เดิม+รหัสย้ายค่าย พนงก็เดินเรื่องให้สักพัก ผลปรากฎว่าย้ายค่ายไม่ได้ พนง.บอกว่าบัตรปชช ที่ใช้ เป็นบัตรปชช แบบตลอดชีพ ให้ไปติดต่อที่ศูนย์ใหญ่ คืออยากถามทางทรูว่า ทำไมถึงทำไม่ได้ครับ เป็นเพราะเหตุผลอันใด พอดีไม่สะดวกไปทำที่ศูนย์ใหญ่ด้วย อยากให้เเก้ไขครับ (ปล. เจ้าของกระทู้ เป็นหลานที่ย้ายค่ายให้คุณยาย)