ดูวีดีโอที่ดาวน์โหลดมาไม่ได้ ทำยังไงดีคะ?

คือเราใช้sumsungJ7 บันทึกวีดีโอได้ค่ะ บันทึกวีดีโอจากแชทพวกนี้ดูได้ แต่พอดาวน์โหลดมาจากทวิต,ไอจี นางจะดูไม่ได้ตลอดเลยชอบขึ้นว่า "ไม่สามารถเล่นวีดีโอได้ เกิดข้อผิดพลาดที่ไม่รู้จัก" พยายามหาทางแก้ไขหลายรอบแล้ว มีใครเคยเป็นไหมคะ หรือมีแนวทางแก้ไขไหม ช่วยหน่อยค่ะ😭