สืบเนื่องจากอยากได้โทรศัพท์ใหม่สักเครื่องเพราะโทรศัพท์ที่ใช้อยู่เริ่มมีอาการงอแง แล้วอีกอย่างวันเกิดของตัวเองพอดีอยากซื้อของขวัญให้ตัวเองด้วย จึงตัดสินใจเข้าไปดูในเว็บ AIS Online Store โดยสนใจเลือกซื้อ Samsung S20 เห็นราคาหน้าเว็บบอกว่า เริ่มต้น 15,900฿ เลยตัดสินใจเข้าไปซื้อ โดยเลือกโปรซื้อเครื่องราคาพิเศษในราคา 21,900฿ ใช้โปรขั้นต่ำ 1,099฿ และมีส่วนลดพิเศษเพิ่มอีกเมื่อซื้อจาก AIS Online Store อีกโดยใส่โค้ด SUMMER2000 ซึ๋งผมคำนวนดูแล้ว ราคาเครื่องก็จะเหลือ 19,900฿ พอกดเข้าไประบบขึ้นว่ามีผู้ใช้งานจำนวนมาก เพื่อความสะดวกลูกค้าสามารถซื้อผ่าน Line AIS Shop ได้เช่นกันพร้อมแนบลิ้งค์ให้กดเข้าไป ผมเลยตัดสินใจกดลิ้งค์ตามที่ระบบแจ้งไว้เพื่อแอทไลน์ของ AIS Shop พอเข้ามาแล้วระบบอัตโนมัติของไลน์ส่งโปรโมชั่นมาให้ ซึ่งถูกกว่าซื้อใน AIS Online Store อีก
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
เลยตัดสินใจสั่งซื้อ แต่อยากทราบข้อมูล เลยโทรไปที่ AIS Shop Callcenter เมื่อสอบถามข้อมูลแล้วพนักงานแจ้งว่าโปรโมชั่นนี้พิเศษเฉพาะสั่งที่ Line AIS Shop โดยลูกค้าสามารถซื้อเครื่อง Samsung S20 ได้ในราคา 17,900฿ โดยใช้โปรขั้นต่ำ 1,099฿ ถ้าลูกค้าสนใจเดี๋ยวดิฉันจะส่งลิ้งค์เพื่อทำการสั่งซื้อไปให้ ผมเลยตอบตกลง พนักงานจึงส่งลิ้งค์มาทาง SMS
เมื่อเข้าไปตามลิ้งค์พนักงานก็ส่งภาพโปรโมชั่นแบบเดียวกับทาง Line Official มาให้ ก็แจ้งรายละเอียดตัวเครื่อง และสีที่ต้องการไป พนักงานขายก็ให้ส่ง
1. เบอร์โทรที่สามารถติดต่อได้
2. ที่อยู่ในการจัดส่งสินค้า
3. บัตรประชาชน
4. รูปถ่ายหน้าตรง
เมื่อผมทำการส่งข้อมูลเรียบร้อย พนักงานแจ้งรายละเอียดให้ทราบ
หลังจากนั้นพนักงานขายโทรมาแจ้งว่าเดี๋ยวในตัวสัญญามันจะระบุว่าเราใช้โปร 1,599฿ ไม่ต้องตกใจ เดี๋ยวทางผู้ขายจะดูแลโปรโมชั่นให้เหมือนเดิม
แล้วพนักงานขายก็ส่งภาพสัญญามาให้ พร้อมให้ผมพิมพ์ข้อความยืนยันการซื้อเครื่องผ่านไลน์
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
จากนั้นพนักงานขายส่ง QR Code มาให้เพื่อทำการชำระค่าสินค้า
ผมจึงได้ทำการจ่ายค่าสินค้าเรียบร้อย ผู้ขายส่งข้อความมาว่า ระบบได้รับชำระเงินเรียบร้อยแล้ว พร้อมแนบรูปภาพรายระเอียดในการชำระสินค้า
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
ซึ่งเรื่องก็น่าจะจบ ผมก็เตรียมรอรับ เลขติดตามพัสดุ แต่...หลังจากนั้นก็มี SMS จากระบบแจ้งรายละเอียดโปรรายเดือนที่เราใช้โปร 1,599฿
ผมเลยแคบข้อความไปถามพนักงานขายว่าระบบมันส่งข้อความมาแบบนี้ผมต้องกังวลไหม
ก็ได้คำตอบว่าไม่ต้องกังวล เดี๋ยวทางผู้ขายจะเปลี่ยนให้เราใช้โปรได้ตามเดิม
จากนั้นเวลาประมาณ 15:00 พนักงานขายโทรมาแจ้งว่าไม่สามารถเปลี่ยนโปรได้ ให้เราใช้โปร 1,599฿ พร้อมอธิบายรายละเอียดโปรโมชั่นว่าใช้อะไรได้บ้าง เหมือนยัดเยียดให้เราใช้ ทีนี้ผมเลยบอกไม่ได้เพราะตกลงไว้ที่โปร 1,099฿ แบบเดิม เพราะค่าใช้จ่ายส่วนตัวผมเยอะ แล้วไม่ใช่เรื่องที่ผมจะต้องมาจ่ายเพิ่ม ทางพนักงานก็เลยบอกว่าเดี๋ยวจะเดินเรื่องให้ ให้เราใช้โปรได้เหมือนเดิม จากนั้นก็เงียบหายไป ผมเลยตัดสินใจโทรไป 1148 คอลเซนเตอร์ AIS ทางคอลเซนเตอร์ก็แจ้งว่าโปรถูกต้องแล้วถ้าซื้อราคานี้จะต้องเสียรายเดือน เดือนละ 1,599฿ ผมก็ยืนยันว่าในไลน์มันเป็นอีกราคา ใบโปรโมรชั่นก็ระบุชัดเจน (เหมือนทางคอลเซนเตอร์ไม่ศึกษาข้อมูลโปรโมชั่น) แล้วทางคอลเซนเตอร์ก็พูดวนแต่เรื่องโปรแบบเดิมๆ จนสุดท้ายก็แจ้งว่าจะรับเรื่องไปตรวจสอบ แล้วจะโทรแจ้งให้ทราบ
จากนั้นเวลา 18:30 พนักงานขายคนเดิมโทรมาแจ้งว่าไม่ต้องกังวลใจ ตอนนี้เรื่องได้ไปถึงผู้ที่มีอำนาจเหนือกว่าเขาแล้ว เดี๋ยวจะทำให้เรากลับมาใช้ได้เหมือนเดิม ตอนนี้เครื่องได้ส่งเรื่องให้อีกฝ่ายได้ทำการจัดส่งให้แล้ว แล้วจะแจ้งเลขติดตามพัสดุให้วันนี้ (20 พ.ค. 63) เมื่อได้เครื่องแล้วให้ผมใช้งานได้เลย แล้วก็พูดย้ำๆ ว่าไม่ต้องกังวลใจ ไม่มีปัญหาแน่นอน ผมก็ได้แต่ตอบตกลงแล้วก็วางสายไป
ทีนี้สิ่งที่ผมกังวลใจตอนนี้คือ เมื่อผมได้รับเครื่อง แล้วแกะเครื่องมาใช้ แล้วหลังจากนั้นมาบอกว่าไม่สามารถเปลี่ยนโปรให้กลับไปเหมือนเดิมได้ แบบนี้ถือว่าหลอกลวงผู้บริโภคไหมครับ? ไม่คิดเลยว่าการซื้อเครื่องผ่าน Line AIS Shop จะเจอปัญหาแบบนี้ ซึ่งในความเป็นจริง ซื้อ - จ่ายเงิน - รับของ ก็น่าจะจบ ไม่คิดว่าจะต้องมาเจออะไรแบบนี้เลย เซ็งมากครับ
ประสบการณ์ซื้อโทรศัทพ์จาก Line @AISShop
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
เลยตัดสินใจสั่งซื้อ แต่อยากทราบข้อมูล เลยโทรไปที่ AIS Shop Callcenter เมื่อสอบถามข้อมูลแล้วพนักงานแจ้งว่าโปรโมชั่นนี้พิเศษเฉพาะสั่งที่ Line AIS Shop โดยลูกค้าสามารถซื้อเครื่อง Samsung S20 ได้ในราคา 17,900฿ โดยใช้โปรขั้นต่ำ 1,099฿ ถ้าลูกค้าสนใจเดี๋ยวดิฉันจะส่งลิ้งค์เพื่อทำการสั่งซื้อไปให้ ผมเลยตอบตกลง พนักงานจึงส่งลิ้งค์มาทาง SMS
เมื่อเข้าไปตามลิ้งค์พนักงานก็ส่งภาพโปรโมชั่นแบบเดียวกับทาง Line Official มาให้ ก็แจ้งรายละเอียดตัวเครื่อง และสีที่ต้องการไป พนักงานขายก็ให้ส่ง
1. เบอร์โทรที่สามารถติดต่อได้
2. ที่อยู่ในการจัดส่งสินค้า
3. บัตรประชาชน
4. รูปถ่ายหน้าตรง
เมื่อผมทำการส่งข้อมูลเรียบร้อย พนักงานแจ้งรายละเอียดให้ทราบ
หลังจากนั้นพนักงานขายโทรมาแจ้งว่าเดี๋ยวในตัวสัญญามันจะระบุว่าเราใช้โปร 1,599฿ ไม่ต้องตกใจ เดี๋ยวทางผู้ขายจะดูแลโปรโมชั่นให้เหมือนเดิม
แล้วพนักงานขายก็ส่งภาพสัญญามาให้ พร้อมให้ผมพิมพ์ข้อความยืนยันการซื้อเครื่องผ่านไลน์
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
จากนั้นพนักงานขายส่ง QR Code มาให้เพื่อทำการชำระค่าสินค้า
ผมจึงได้ทำการจ่ายค่าสินค้าเรียบร้อย ผู้ขายส่งข้อความมาว่า ระบบได้รับชำระเงินเรียบร้อยแล้ว พร้อมแนบรูปภาพรายระเอียดในการชำระสินค้า
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
ซึ่งเรื่องก็น่าจะจบ ผมก็เตรียมรอรับ เลขติดตามพัสดุ แต่...หลังจากนั้นก็มี SMS จากระบบแจ้งรายละเอียดโปรรายเดือนที่เราใช้โปร 1,599฿
ผมเลยแคบข้อความไปถามพนักงานขายว่าระบบมันส่งข้อความมาแบบนี้ผมต้องกังวลไหม
ก็ได้คำตอบว่าไม่ต้องกังวล เดี๋ยวทางผู้ขายจะเปลี่ยนให้เราใช้โปรได้ตามเดิม
จากนั้นเวลาประมาณ 15:00 พนักงานขายโทรมาแจ้งว่าไม่สามารถเปลี่ยนโปรได้ ให้เราใช้โปร 1,599฿ พร้อมอธิบายรายละเอียดโปรโมชั่นว่าใช้อะไรได้บ้าง เหมือนยัดเยียดให้เราใช้ ทีนี้ผมเลยบอกไม่ได้เพราะตกลงไว้ที่โปร 1,099฿ แบบเดิม เพราะค่าใช้จ่ายส่วนตัวผมเยอะ แล้วไม่ใช่เรื่องที่ผมจะต้องมาจ่ายเพิ่ม ทางพนักงานก็เลยบอกว่าเดี๋ยวจะเดินเรื่องให้ ให้เราใช้โปรได้เหมือนเดิม จากนั้นก็เงียบหายไป ผมเลยตัดสินใจโทรไป 1148 คอลเซนเตอร์ AIS ทางคอลเซนเตอร์ก็แจ้งว่าโปรถูกต้องแล้วถ้าซื้อราคานี้จะต้องเสียรายเดือน เดือนละ 1,599฿ ผมก็ยืนยันว่าในไลน์มันเป็นอีกราคา ใบโปรโมรชั่นก็ระบุชัดเจน (เหมือนทางคอลเซนเตอร์ไม่ศึกษาข้อมูลโปรโมชั่น) แล้วทางคอลเซนเตอร์ก็พูดวนแต่เรื่องโปรแบบเดิมๆ จนสุดท้ายก็แจ้งว่าจะรับเรื่องไปตรวจสอบ แล้วจะโทรแจ้งให้ทราบ
จากนั้นเวลา 18:30 พนักงานขายคนเดิมโทรมาแจ้งว่าไม่ต้องกังวลใจ ตอนนี้เรื่องได้ไปถึงผู้ที่มีอำนาจเหนือกว่าเขาแล้ว เดี๋ยวจะทำให้เรากลับมาใช้ได้เหมือนเดิม ตอนนี้เครื่องได้ส่งเรื่องให้อีกฝ่ายได้ทำการจัดส่งให้แล้ว แล้วจะแจ้งเลขติดตามพัสดุให้วันนี้ (20 พ.ค. 63) เมื่อได้เครื่องแล้วให้ผมใช้งานได้เลย แล้วก็พูดย้ำๆ ว่าไม่ต้องกังวลใจ ไม่มีปัญหาแน่นอน ผมก็ได้แต่ตอบตกลงแล้วก็วางสายไป
ทีนี้สิ่งที่ผมกังวลใจตอนนี้คือ เมื่อผมได้รับเครื่อง แล้วแกะเครื่องมาใช้ แล้วหลังจากนั้นมาบอกว่าไม่สามารถเปลี่ยนโปรให้กลับไปเหมือนเดิมได้ แบบนี้ถือว่าหลอกลวงผู้บริโภคไหมครับ? ไม่คิดเลยว่าการซื้อเครื่องผ่าน Line AIS Shop จะเจอปัญหาแบบนี้ ซึ่งในความเป็นจริง ซื้อ - จ่ายเงิน - รับของ ก็น่าจะจบ ไม่คิดว่าจะต้องมาเจออะไรแบบนี้เลย เซ็งมากครับ