ปัญหาที่พบ สัญญาณของ True visions ดับไปใน ตอนเช้า รหัสเป็น ER 16 และใช้ได้อีกครั้งในเวลาประมาณบ่ายสี่ สัญญาณดูได้อีกครั้งไม่ทราบแน่ชัด เพราะมาเช็คอีกครั้งในเวลาประมาณสี่โมงเย็น
การแก้ปัญหา เริ่มประมาณ 6 โมงเย็น
1 เปิดปิดเครื่อง ถอดการ์ดออก เปิดใหม่ เช็คสายสัญญาณ หลายรอบมาก ไม่สามารถแก้ไขได้
2 เปิดเวป ยูทูป แก้ปัญหาตามคำแนะนำต่างๆ ไม่สามารถแก้ไขได้ พบว่า สัญญาณเข้าเป็น 0
3 โทรไปหา call center 1242 ตั้งแต่โทรไม่ติด จนถึงรอให้จนทรับสาย เนื่องจากไม่ได้เข้าระบบด้วยเลขปชช เพราะไม่ใช่ชื่อเจ้าของบัญชี น้องเป็นเจ้าของบัญชี จนกระทั่งโทรติด กดเลขต่างๆจนเข้ามาถึง true vision ฟังเพลง แจ้งว่า จนนไม่ว่าง คนโทรเข้ามาเยอะ กำลังให้บริการคนอื่น ติดต่อ sms วนไปประมาณ 20 นาที รอลุ้นว่า จะมีโอกาสได้คุยกับจนทซะที จนต้องยอมแพ้ วางสายไป ค่าโทรเริ่มไม่คุ้มละ
4 พยายามติดต่อทั้งไลน์ เวป ไม่สามารถทำอะไรได้เลย ต้องใช้เลขปชช อย่างเดียว
5 เปลี่ยนใจลองหาเลขปชชของน้อง และโทรเข้าไปอีก พบว่า ถ้าใช้เลขปชช จนทจะรับสายในเวลาไม่เกินนาที จนทแจ้งว่า สายเคเบิ้ลแถวบ้านมีปัญหา และคาดว่า จะซ่อมเสร็จตอนตีสี่ จะมี SMS แจ้งว่า ซ่อมเสร็จแล้วเมื่อไหร่ แต่ต้องใช้เบอร์โทรของทรู จะส่งSMS ได้ แต่ถ้าไม่ใช่เบอร์ทรู แจ้งไม่ได้
ใช้เวลาในการพยายามแก้ไขด้วยตัวเอง โทรขอความช่วยเหลือ จนกระทั่งได้คำตอบที่ไม่ได้ช่วยอะไรเลย ประมาณ 2 ชม
6 เช้าตื่นขึ้นมา รอจนสิบโมง ไม่มีสัญญาณเหมือนเดิม โทรไปอีกรอบ ให้คำตอบ ฟังแล้วสิ้นหวังกว่าเดิม จนทไม่รู้ว่าจะซ่อมเสร็จเมื่อไหร่ แต่จะSMS มาบอก ถ้าซ่อมเสร็จ คราวนี้ จนทจะ sms เข้าเบอร์จากระบบอื่น จะยอมส่งให้ได้
ลองทายไหมว่า มีSMS
คำตอบ มี
ถ้าเป็นเบอร์ทรู ไม่มีแจ้งข่าว
ส่วนเบอร์อื่นส่งมาเหมือนกัน แต่เป็นโฆษณาของทรู 6 รอบ มีอะไรเกี่ยวกับสัญญาณไหม คำตอบคือไม่มี ส่งมาทำไม
สรุป การบริการหรือการแก้ปัญหาไม่ได้ช่วยอะไรเลย ติดต่อหรือไม่ติดต่อมีค่าเท่ากัน ไม่ได้ช่วยอะไร ขอแนะนำว่า อย่าทำอะไรเลย ไม่ต้องติดต่อ เสียเวลา เสียค่าโทรศัพท์ เอาเวลาไปหาทางดูทีวีผ่านเน็ตดีกว่า
ข้อสังเกตุ
1 ทำไมไม่คิดจะสื่อสารให้ลูกค้า บอกว่ามีปัญหาเรื่องสัญญาณ เรารอได้ ขอแค่รู้ว่า ปัญหาไม่ได้เกิดจากบ้านลูกค้าเอง บริษัทเคยคิดจะติดต่อลูกค้าไหม ทำไมต้องให้ลูกค้าต้องหาคำตอบด้วยตัวเอง ทำให้มีการโทรเข้าไปจำนวนมาก กว่าจะติดต่อได้ เสียเวลาและค่าใช้จ่ายเท่าไหร่ บริษัทเคยคิดบ้างไหม
2 ทำไมต้องใช้เลขปชชในการติดต่อ บริษัทต้องการอะไร ทำไมไม่สามารถใช้เลขสมาชิก ก็ในเมื่อเลขสมาชิกเป็นของบริษัทเอง ไม่ไว้ใจรหัสของตัวเองใช่ไหมโทรไปโดยไม่ใช้เลขปชชแตกต่างมากกับการใช้เลขปชช แค่นาทีเดียวกับ20 นาที (อาจจะนานกว่านี้ถ้ายังรอต่อไป) และไม่มีทางรู้ได้เลยว่า ถ้าไม่บอกเลขปชชยังไงก้ไม่รับ รอไปเถอะ ยังไงก็ไม่รับสาย คำถามคือ บริษัทไม่ใช่แบ้งค์ ไม่ใช่ราชการ ทำไมต้องใช้เลขปชช ถ้าต้องการติดต่อ true money ใช้เลขปชชก็พอเข้าใจได้ แต่เวลาจ่ายค่าสมาชิกกลับไม่ต้องใช้เลขปชช จ่ายได้เลย ขอความช่วยเหลือต้องใช้เลขปชช แต่เวลารับเงิน ไม่จำเป็นต้องใช้ เหตุผลย้อนแย้งแปลกๆนะ
3 พนักงานไม่ได้ช่วยเหลือน้อยมาก แค่บอกว่า มีปัญหา ก่อนโทรไปก็รู้ปัญหาแล้ว โทรไปรู้เพิ่มว่า มีปํญหาจากระบบ จะแก้ได้เมื่อไหร่ ไม่รู้ จะบอกลูกค้าให้ติดตามงานหรือแจ้งผล ลืมไปได้เลย ฝันไปเถอะ ไม่มีอะไรเลย ส่งโฆษณามาได้ แต่ส่งแจ้งผลกลับทำไม่ได้ ถ้าช่วยแก้ปัญหาไม่ได้ หรือจะช่วยเหลืออะไร ช่วยทำตามที่บอกด้วย ขอความกรุณาอย่ารับปากเพื่อให้ลูกค้าวางสายก็พอ ส่วนจะรู้ได้ไงว่าใช้ได้ไหม ก็แค่เปิดทีวีไง ถึงจะทราบ ไม่มีจนทช่วยเหลือ
4 คำถามนี้ในความเป็นจริงก็รู้อยู่แล้วละ แต่ก็ยังอยากเขียน ทำไมต้องเป็นเบอร์โทรของทรูถึงจะได้รับบริการ แต่ถ้าไม่ใช่ ก็.... แต่ตอนสมัคร สมาชิกจะใช้เบอร์จากค่ายอื่นได้ จ่ายค่าสมาชิกเวลาไม่มีปัญหา แต่ถ้าจะขอความช่วยเหลือ ต้องเป็นเบอร์ทรูเท่านั้น.......
หมายเหตุ เขียนเพื่อขอให้บริษัทช่วยปรับปรุงการให้บริการได้ดีกว่านี้
[CR] Review การให้บริการ ของ True visions เมื่อมีปัญหาสัญญาณการรับชมใน 32 ชม
การแก้ปัญหา เริ่มประมาณ 6 โมงเย็น
1 เปิดปิดเครื่อง ถอดการ์ดออก เปิดใหม่ เช็คสายสัญญาณ หลายรอบมาก ไม่สามารถแก้ไขได้
2 เปิดเวป ยูทูป แก้ปัญหาตามคำแนะนำต่างๆ ไม่สามารถแก้ไขได้ พบว่า สัญญาณเข้าเป็น 0
3 โทรไปหา call center 1242 ตั้งแต่โทรไม่ติด จนถึงรอให้จนทรับสาย เนื่องจากไม่ได้เข้าระบบด้วยเลขปชช เพราะไม่ใช่ชื่อเจ้าของบัญชี น้องเป็นเจ้าของบัญชี จนกระทั่งโทรติด กดเลขต่างๆจนเข้ามาถึง true vision ฟังเพลง แจ้งว่า จนนไม่ว่าง คนโทรเข้ามาเยอะ กำลังให้บริการคนอื่น ติดต่อ sms วนไปประมาณ 20 นาที รอลุ้นว่า จะมีโอกาสได้คุยกับจนทซะที จนต้องยอมแพ้ วางสายไป ค่าโทรเริ่มไม่คุ้มละ
4 พยายามติดต่อทั้งไลน์ เวป ไม่สามารถทำอะไรได้เลย ต้องใช้เลขปชช อย่างเดียว
5 เปลี่ยนใจลองหาเลขปชชของน้อง และโทรเข้าไปอีก พบว่า ถ้าใช้เลขปชช จนทจะรับสายในเวลาไม่เกินนาที จนทแจ้งว่า สายเคเบิ้ลแถวบ้านมีปัญหา และคาดว่า จะซ่อมเสร็จตอนตีสี่ จะมี SMS แจ้งว่า ซ่อมเสร็จแล้วเมื่อไหร่ แต่ต้องใช้เบอร์โทรของทรู จะส่งSMS ได้ แต่ถ้าไม่ใช่เบอร์ทรู แจ้งไม่ได้
ใช้เวลาในการพยายามแก้ไขด้วยตัวเอง โทรขอความช่วยเหลือ จนกระทั่งได้คำตอบที่ไม่ได้ช่วยอะไรเลย ประมาณ 2 ชม
6 เช้าตื่นขึ้นมา รอจนสิบโมง ไม่มีสัญญาณเหมือนเดิม โทรไปอีกรอบ ให้คำตอบ ฟังแล้วสิ้นหวังกว่าเดิม จนทไม่รู้ว่าจะซ่อมเสร็จเมื่อไหร่ แต่จะSMS มาบอก ถ้าซ่อมเสร็จ คราวนี้ จนทจะ sms เข้าเบอร์จากระบบอื่น จะยอมส่งให้ได้
ลองทายไหมว่า มีSMS
คำตอบ มี
ถ้าเป็นเบอร์ทรู ไม่มีแจ้งข่าว
ส่วนเบอร์อื่นส่งมาเหมือนกัน แต่เป็นโฆษณาของทรู 6 รอบ มีอะไรเกี่ยวกับสัญญาณไหม คำตอบคือไม่มี ส่งมาทำไม
สรุป การบริการหรือการแก้ปัญหาไม่ได้ช่วยอะไรเลย ติดต่อหรือไม่ติดต่อมีค่าเท่ากัน ไม่ได้ช่วยอะไร ขอแนะนำว่า อย่าทำอะไรเลย ไม่ต้องติดต่อ เสียเวลา เสียค่าโทรศัพท์ เอาเวลาไปหาทางดูทีวีผ่านเน็ตดีกว่า
ข้อสังเกตุ
1 ทำไมไม่คิดจะสื่อสารให้ลูกค้า บอกว่ามีปัญหาเรื่องสัญญาณ เรารอได้ ขอแค่รู้ว่า ปัญหาไม่ได้เกิดจากบ้านลูกค้าเอง บริษัทเคยคิดจะติดต่อลูกค้าไหม ทำไมต้องให้ลูกค้าต้องหาคำตอบด้วยตัวเอง ทำให้มีการโทรเข้าไปจำนวนมาก กว่าจะติดต่อได้ เสียเวลาและค่าใช้จ่ายเท่าไหร่ บริษัทเคยคิดบ้างไหม
2 ทำไมต้องใช้เลขปชชในการติดต่อ บริษัทต้องการอะไร ทำไมไม่สามารถใช้เลขสมาชิก ก็ในเมื่อเลขสมาชิกเป็นของบริษัทเอง ไม่ไว้ใจรหัสของตัวเองใช่ไหมโทรไปโดยไม่ใช้เลขปชชแตกต่างมากกับการใช้เลขปชช แค่นาทีเดียวกับ20 นาที (อาจจะนานกว่านี้ถ้ายังรอต่อไป) และไม่มีทางรู้ได้เลยว่า ถ้าไม่บอกเลขปชชยังไงก้ไม่รับ รอไปเถอะ ยังไงก็ไม่รับสาย คำถามคือ บริษัทไม่ใช่แบ้งค์ ไม่ใช่ราชการ ทำไมต้องใช้เลขปชช ถ้าต้องการติดต่อ true money ใช้เลขปชชก็พอเข้าใจได้ แต่เวลาจ่ายค่าสมาชิกกลับไม่ต้องใช้เลขปชช จ่ายได้เลย ขอความช่วยเหลือต้องใช้เลขปชช แต่เวลารับเงิน ไม่จำเป็นต้องใช้ เหตุผลย้อนแย้งแปลกๆนะ
3 พนักงานไม่ได้ช่วยเหลือน้อยมาก แค่บอกว่า มีปัญหา ก่อนโทรไปก็รู้ปัญหาแล้ว โทรไปรู้เพิ่มว่า มีปํญหาจากระบบ จะแก้ได้เมื่อไหร่ ไม่รู้ จะบอกลูกค้าให้ติดตามงานหรือแจ้งผล ลืมไปได้เลย ฝันไปเถอะ ไม่มีอะไรเลย ส่งโฆษณามาได้ แต่ส่งแจ้งผลกลับทำไม่ได้ ถ้าช่วยแก้ปัญหาไม่ได้ หรือจะช่วยเหลืออะไร ช่วยทำตามที่บอกด้วย ขอความกรุณาอย่ารับปากเพื่อให้ลูกค้าวางสายก็พอ ส่วนจะรู้ได้ไงว่าใช้ได้ไหม ก็แค่เปิดทีวีไง ถึงจะทราบ ไม่มีจนทช่วยเหลือ
4 คำถามนี้ในความเป็นจริงก็รู้อยู่แล้วละ แต่ก็ยังอยากเขียน ทำไมต้องเป็นเบอร์โทรของทรูถึงจะได้รับบริการ แต่ถ้าไม่ใช่ ก็.... แต่ตอนสมัคร สมาชิกจะใช้เบอร์จากค่ายอื่นได้ จ่ายค่าสมาชิกเวลาไม่มีปัญหา แต่ถ้าจะขอความช่วยเหลือ ต้องเป็นเบอร์ทรูเท่านั้น.......
หมายเหตุ เขียนเพื่อขอให้บริษัทช่วยปรับปรุงการให้บริการได้ดีกว่านี้
CR - Consumer Review : กระทู้รีวิวนี้เป็นกระทู้ CR โดยที่เจ้าของกระทู้