สวัสดีครับผมล็อกอินรายเดิมมีเรื่องเกี่ยวกับการบริการของศูนย์รถยนต์เล็กซัสมาเล่าให้ฟังอีกแล้ว จากกระทู้ที่แล้วที่ผมโดนช่างสาขาศูนย์ใกล้แยกอโศกเล่นงานจนเกิดความเสียหายไปหลายจุด คราวนี้ผมเปลี่ยนสาขาไปที่อื่นบ้างแต่ก็ไม่วายหนีเสือปะจรเข้.......เรื่องก็คือโคมไฟหน้าLS460ของผมเริ่มเสื่อมสภาพแล้วทั้งสองข้างจะมีไอน้ำสะสมใกล้ๆบริเวณไฟหรี่หลังลุยฝนและเกิดการแตกลายงาด้านในโคม จากสภาพความเสียหายหลายจุดผมจึงตัดสินใจเลือกที่จะเบิกโคมใหม่ทั้งสองข้างมากกว่าการน้ำไปให้ร้านภายนอกเปิดโคมซ่อมแซม ทางศูนย์แจ้งมาว่าทางโตโยต้าเหลือโคมไฟหน้ารุ่นปีของผมเป็นคู่สุดท้ายในประเทศพอดีรอเบิกสองวันก็ติดตั้งได้เลย......ตำหนิการบริการดอกแรกวันที่ผมไปมัดจำค่าโคมที่ศูนย์ ขณะที่ผมไปถึงศูนย์นั้นยังไม่มีลูกค้าคนอื่นมานะครับโต๊ะนั่งว่างหมดเลย ในระหว่างที่ผมติดต่อทำเรื่องเช็ครายละเอียดเน้นย้ำเรื่องเบิกโคมให้ตรงรุ่น(ปี2007-2009กับปี2009-2012โคมไฟหน้าไม่เหมือนกันขั้วเสียบคนละแบบ)กับรอรูดใบมัดจำค่าอะไหล่ร่วม30นาทีจนกลับ......ลูกค้าคนที่2มานั่งโต๊ะได้รับการเสิร์ฟน้ำ.....ลูกค้าคนที่3มานั่งโต๊ะได้รับการเสิร์ฟน้ำ.....ลูกค้าคนที่4มานั่งโต๊ะได้รับการเสิร์ฟน้ำ.......ผมเป็นคนเดียวในศูนย์ที่ไม่ได้รับการเสิร์ฟน้ำ......คงเป็นเพราะผมไม่ได้แต่งตัวรวยใส่เสื้อยืดรองเท้าแตะไปศูนย์ ไม่ได้ท่าทางภูมิฐานกระมังเลยไม่ได้รับการสนใจ แต่ผมไม่ได้มาศูนย์เพื่อขอกินฟรีผมมาเพื่อซ่อมรถ ขอแค่พนักงานอะไหล่คุยรู้เรื่องก็จบแค่นั้น
ดอกที่สอง สองวันถัดมาผมนำรถเข้าไปติดตั้งโคมไฟหน้าเสร็จสรรพเรียบร้อย กลับมาถึงบ้านกะจะถ่ายรูปเป็นที่ระลึกโคมไฟหน้าใหม่ใสปิ๊ง.......แต่พอก้มมองดูใกล้ๆด้วยแสงขาวของแดด.....รอยขูดขีดและรอยกระเทาะจุดเล็กจุดน้อยเกิดขึ้นเต็มไปหมดบนโคมข้างซ้าย ส่วนโคมข้างขวาแม้จะไม่มีรอยขูดขีดแบบรอยข้างซ้ายแต่ก็มีตำหนิกระเทาะร้าวบนผิวโคม.......ที่กำลังพูดถึงนี่คือโคมใหม่เพิ่งเบิกมานะครับสนนราคาข้างละ28000บาทค่าติดตั้งอีก2200บาทค่าปรับตั้งไฟหน้าอีก330บาท ร้อนให้ผมต้องกลับไปที่ศูนย์อีกครั้งชี้ให้พนักงานรับรู้ถึงเรื่องที่เกิดขึ้นอีกว่าเกิดมาจากการติดตั้งนะไม่ใช่ผมได้โคมมาแล้วไปซัดรถจนหินกระเทาะไฟหน้าเป็นรอยนะ พนักงานรับเรื่องไว้รอคุยกับผู้จัดการวันพุธอีกสองวันที่ผมจะเข้าไปเปลี่ยนหัวเทียนชุดใหม่8ชิ้น.....ตัดมาวันพุธ.....ผู้จัดการรับเรื่องยอมรับผิดเรื่องรอยที่เกิดขึ้นกับโคมทางด้านซ้ายว่าเกิดจากการทำงานของทางช่างเองจะรเคลมโคมใหม่ให้ แต่ต้องเบิกใหม่จากญี่ปุ่น30วันแล้วต้องถอดโคมเก่าใส่กลับเข้าไป นำโคมซ้ายที่มีปัญหาส่งกลับไปเคลมกับทางโตโยต้า แต่โคมขวาล่ะ? เคลมไม่ได้ครับ......เคลมไม่ได้เพราะความเสียหายไม่ชัดเจนไม่เข้าข่ายรับประกันจากทางโตโยต้าต้องมีอาการน้ำเข้าโคมหมองให้เห็นชัดๆภายในเวลา1ปีไม่อย่านั้นจะไม่เข้าข่ายเงื่อนไขรับประกัน.....28000บาทของผมจ่ายไปเพื่อได้โคมสภาพเหมือนของมือสองจากโตโยต้าประเทศไทยครับ......นึกย้อนกลับไปแล้วไอ้ที่มันเหลือคู่สุดท้ายในสต็อกในประเทศนี่แหละมั้งที่ทำให้ผมได้ของเหลือเดนกลับมา เป็นนโยบายที่ดีกับองค์กรมากๆแต่เลวร้ายกับลูกค้าสุดๆที่ต้องพึ่งดวงในการเบิกอะไหล่ว่าจะได้ของสภาพสมบูรณ์พร้อมไหม ถ้าไม่มันจะเสียอาการเสียให้เค้ายอมเคลมไหม ถ้าไม่อีกถือว่าดวงซวยเอง.......ฮัลโหลววววววว Lexus LS460l ที่เป็นเรือธงของค่ายก็หนีไม่พ้นชะตากรรมนี้นะครับ ผมไม่พูดอะไรมากกว่านี้เรื่องโคม ใช้วิจารณญานตัดสินกันว่าอะไรคือความเหมาะสมกับของที่สนนราคาหลักหมื่นหรืออาจจะหลักแสนต่อข้างในเล็กซัสรุ่นใหม่ๆ
ยังครับยังไม่จบอ่านต่อกันก่อน ดอกที่3......หลังจากที่พูดคุยเรื่องการเคลมโคมไปแล้ว งานเปลี่ยนหัวเทียนไม่มีปัญหา ทีแรกก็ไม่ได้กะจะเล่าเรื่องให้ฟังเพราะถือว่าทางศูนย์พยายามรับผิดชอบข้อผิดพลาดแล้วแต่มันยังไม่หมด......รับรถกลับมาใช้ได้ 1 อาทิตย์ผมล้างรถกะจะลงแว็กซ์เคลือบสีฝห้เงาแว๊บปิ๊งเสียหน่อย ก้มลงไปล้างขอบซุ้มล้อ........มันมีอะไรบางอย่างหายไป......หายไป.......สิ่งที่หายไปก็คือน็อตยึดขายึดเหล็กกับกันชนฝั่งซ้ายครับ.....มีมาให้แต่ฝั่งขวาฝั่งซ้ายไม่มี......LS460 นั้นการจะถอดไฟหน้าจะยุ่งยากตรงที่ต้องมีการถอดกันชนหน้าออกเพื่อให้เข้าถึงน็อตที่ยึดโคมไฟหน้ากับตัวถังเอาไว้ครับ ถ้าไม่ติดเรื่องความย่งยากที่ต้องถอดกันชนก่อนเปลี่ยนโคมผมสั่งอะไหล่มาทำเองที่บ้านดีกว่าไม่ต้องเสียค่าแรง2200บาท เห็นน็อตยึดกันชนหายแบบนี้ผมเสียววาบสิครับ พึ่งดวงอีกแล้วที่ต้องมาลุ้นว่าลมใต้รถจะตีดันจนกิ๊บล็อกกันชนหลุดจากตำแหน่งกันชนหล่นลงมาขูดครืดดดดดดดดระหว่างขับรถอยู่รึเปล่า......ตอนที่คุยกับผู้จัดการเรื่องการเปลี่ยนหัวเทียนการใส่โคมเก่าคืนก็เน้นย้ำไปแล้วนะว่าคราวนี้ขอให้ละเอียดถี่ถ้วนหน่อยผมเจ็บมาจากที่อื่นแล้ว โคมฝั่งซ้ายก็ขูดขีดต้องเสียเวลากลับมาทำเรื่องเปลี่ยนใหม่แล้วของานปราณีตหน่อยก็ยังไม่วาย......ผมพยายามโทรติดต่อศูนย์หลายครั้งมากแต่กลับไม่มีการรับสายเลย ผมโทรจนหมดความพยายามแล้ว......มาลงเรื่องในนี้เล่าให้คนอื่นๆฟังดีกว่าผมเจออะไรมาอีกบ้าง......rentless pursuit of perfection จริงๆ ไป pursuit หา perfection อย่าง rentlessly ที่อื่นที่ไม่ใช่จาก authorize dealer เล็กซัสในประเทศไทยมี3แห่ง2แห่งเล่นงานผมจนอ่วมเรียบร้อย.......ผมต้องไล่ดูทุกจุดที่ผ่านงานซ่อมด้วยตัวเอง ตรวจความเรียบร้อยด้วยตัวเองทุกจุดก่อนเซ็นรับรถแบบนี้ไม่ไหวเลย ภาพประกอบเดี๋ยวผมไล่ลงให้ดูในความเห็นล่างๆครับ
คุณภาพการบริการของศูนย์เล็กซัสที่เปลี่ยนสาขาใหม่ก็ยังคงมีปัญหาเช่นเคย......
ดอกที่สอง สองวันถัดมาผมนำรถเข้าไปติดตั้งโคมไฟหน้าเสร็จสรรพเรียบร้อย กลับมาถึงบ้านกะจะถ่ายรูปเป็นที่ระลึกโคมไฟหน้าใหม่ใสปิ๊ง.......แต่พอก้มมองดูใกล้ๆด้วยแสงขาวของแดด.....รอยขูดขีดและรอยกระเทาะจุดเล็กจุดน้อยเกิดขึ้นเต็มไปหมดบนโคมข้างซ้าย ส่วนโคมข้างขวาแม้จะไม่มีรอยขูดขีดแบบรอยข้างซ้ายแต่ก็มีตำหนิกระเทาะร้าวบนผิวโคม.......ที่กำลังพูดถึงนี่คือโคมใหม่เพิ่งเบิกมานะครับสนนราคาข้างละ28000บาทค่าติดตั้งอีก2200บาทค่าปรับตั้งไฟหน้าอีก330บาท ร้อนให้ผมต้องกลับไปที่ศูนย์อีกครั้งชี้ให้พนักงานรับรู้ถึงเรื่องที่เกิดขึ้นอีกว่าเกิดมาจากการติดตั้งนะไม่ใช่ผมได้โคมมาแล้วไปซัดรถจนหินกระเทาะไฟหน้าเป็นรอยนะ พนักงานรับเรื่องไว้รอคุยกับผู้จัดการวันพุธอีกสองวันที่ผมจะเข้าไปเปลี่ยนหัวเทียนชุดใหม่8ชิ้น.....ตัดมาวันพุธ.....ผู้จัดการรับเรื่องยอมรับผิดเรื่องรอยที่เกิดขึ้นกับโคมทางด้านซ้ายว่าเกิดจากการทำงานของทางช่างเองจะรเคลมโคมใหม่ให้ แต่ต้องเบิกใหม่จากญี่ปุ่น30วันแล้วต้องถอดโคมเก่าใส่กลับเข้าไป นำโคมซ้ายที่มีปัญหาส่งกลับไปเคลมกับทางโตโยต้า แต่โคมขวาล่ะ? เคลมไม่ได้ครับ......เคลมไม่ได้เพราะความเสียหายไม่ชัดเจนไม่เข้าข่ายรับประกันจากทางโตโยต้าต้องมีอาการน้ำเข้าโคมหมองให้เห็นชัดๆภายในเวลา1ปีไม่อย่านั้นจะไม่เข้าข่ายเงื่อนไขรับประกัน.....28000บาทของผมจ่ายไปเพื่อได้โคมสภาพเหมือนของมือสองจากโตโยต้าประเทศไทยครับ......นึกย้อนกลับไปแล้วไอ้ที่มันเหลือคู่สุดท้ายในสต็อกในประเทศนี่แหละมั้งที่ทำให้ผมได้ของเหลือเดนกลับมา เป็นนโยบายที่ดีกับองค์กรมากๆแต่เลวร้ายกับลูกค้าสุดๆที่ต้องพึ่งดวงในการเบิกอะไหล่ว่าจะได้ของสภาพสมบูรณ์พร้อมไหม ถ้าไม่มันจะเสียอาการเสียให้เค้ายอมเคลมไหม ถ้าไม่อีกถือว่าดวงซวยเอง.......ฮัลโหลววววววว Lexus LS460l ที่เป็นเรือธงของค่ายก็หนีไม่พ้นชะตากรรมนี้นะครับ ผมไม่พูดอะไรมากกว่านี้เรื่องโคม ใช้วิจารณญานตัดสินกันว่าอะไรคือความเหมาะสมกับของที่สนนราคาหลักหมื่นหรืออาจจะหลักแสนต่อข้างในเล็กซัสรุ่นใหม่ๆ
ยังครับยังไม่จบอ่านต่อกันก่อน ดอกที่3......หลังจากที่พูดคุยเรื่องการเคลมโคมไปแล้ว งานเปลี่ยนหัวเทียนไม่มีปัญหา ทีแรกก็ไม่ได้กะจะเล่าเรื่องให้ฟังเพราะถือว่าทางศูนย์พยายามรับผิดชอบข้อผิดพลาดแล้วแต่มันยังไม่หมด......รับรถกลับมาใช้ได้ 1 อาทิตย์ผมล้างรถกะจะลงแว็กซ์เคลือบสีฝห้เงาแว๊บปิ๊งเสียหน่อย ก้มลงไปล้างขอบซุ้มล้อ........มันมีอะไรบางอย่างหายไป......หายไป.......สิ่งที่หายไปก็คือน็อตยึดขายึดเหล็กกับกันชนฝั่งซ้ายครับ.....มีมาให้แต่ฝั่งขวาฝั่งซ้ายไม่มี......LS460 นั้นการจะถอดไฟหน้าจะยุ่งยากตรงที่ต้องมีการถอดกันชนหน้าออกเพื่อให้เข้าถึงน็อตที่ยึดโคมไฟหน้ากับตัวถังเอาไว้ครับ ถ้าไม่ติดเรื่องความย่งยากที่ต้องถอดกันชนก่อนเปลี่ยนโคมผมสั่งอะไหล่มาทำเองที่บ้านดีกว่าไม่ต้องเสียค่าแรง2200บาท เห็นน็อตยึดกันชนหายแบบนี้ผมเสียววาบสิครับ พึ่งดวงอีกแล้วที่ต้องมาลุ้นว่าลมใต้รถจะตีดันจนกิ๊บล็อกกันชนหลุดจากตำแหน่งกันชนหล่นลงมาขูดครืดดดดดดดดระหว่างขับรถอยู่รึเปล่า......ตอนที่คุยกับผู้จัดการเรื่องการเปลี่ยนหัวเทียนการใส่โคมเก่าคืนก็เน้นย้ำไปแล้วนะว่าคราวนี้ขอให้ละเอียดถี่ถ้วนหน่อยผมเจ็บมาจากที่อื่นแล้ว โคมฝั่งซ้ายก็ขูดขีดต้องเสียเวลากลับมาทำเรื่องเปลี่ยนใหม่แล้วของานปราณีตหน่อยก็ยังไม่วาย......ผมพยายามโทรติดต่อศูนย์หลายครั้งมากแต่กลับไม่มีการรับสายเลย ผมโทรจนหมดความพยายามแล้ว......มาลงเรื่องในนี้เล่าให้คนอื่นๆฟังดีกว่าผมเจออะไรมาอีกบ้าง......rentless pursuit of perfection จริงๆ ไป pursuit หา perfection อย่าง rentlessly ที่อื่นที่ไม่ใช่จาก authorize dealer เล็กซัสในประเทศไทยมี3แห่ง2แห่งเล่นงานผมจนอ่วมเรียบร้อย.......ผมต้องไล่ดูทุกจุดที่ผ่านงานซ่อมด้วยตัวเอง ตรวจความเรียบร้อยด้วยตัวเองทุกจุดก่อนเซ็นรับรถแบบนี้ไม่ไหวเลย ภาพประกอบเดี๋ยวผมไล่ลงให้ดูในความเห็นล่างๆครับ