คืนสินค้ากับ lazada แต่ติดตามผลไม่ได้

ตามหัวข้อครับ คือร้านส่งของมาผิดแล้วผมกดคืนสินค้า พอส่งของไปถึงก็แชทถามทางร้านว่าต้องทำยังไงร้านจะส่งมาให้ใหม่ไหม ร้านบอกว่าทางlazadaจะโอนเงินคืนให้แล้วผ่านมา3วันขั้นตอนไม่ขยับจากที่แจ้งว่าสินค้าถึงทางร้านแล้ว ซึ่งผมอยากทราบว่าขั้นตอนนี้ต้องรออะไรครับ รอทางร้านอนุมัติหรือลาซาด้าอนุมัติ ถามร้านก็โยนให้ลาซาด้า จะโทรไปcc ลาซาด้าก็ไม่มีคนรับถือสายรอเกือบ5นาที 2รอบ สามารถทำอะไรได้บ้างครับ