ลงทะเบียนคืนเงินประกันค่าไฟรับเงินผ่านเซเว่นแทนกันได้มั้ย

คือลงให้ยายข้างบ้านค่ะเคยลงแบบเข้าบัญชีไปทีนึงแล้วแต่ไม่ผ่านขั้นตอนที่3สักทีเลยเปลี่ยนมารับผ่าน7-11แทน 
ในกรณีที่ผู้ต้องการรับเงินประกันคืนไม่สามารถไปรับเงินเองได้ เราสามารถนำบัตรประชาชนไปของเจ้าตัวไปยื่นขอรับเงินแทนได้มั้ยคะ
ต้องมีหนังสือเซ็นต์มอบอำนาจออะไรมั้ยทำมาเป็นเดือนแล้วไม่ผ่านสักที