เบอร์ทรูมูฟถูกระงับไปแล้วแต่ระบบยังตัดเงินอยู่

เราใช้บริการเบอร์ทรูมูฟแบบรายเดือนและเราได้ซื้อซิมกับทรูเป็นเบอร์ใหม่ ปัญหาคือเรามีซิมเก่าที่เป็นของทรูมูฟอยู่แล้ว คือว่าเราตั้งใจจะไปปิดเบอร์ตั้งแต่แรกๆแล้วแต่ด้วยว่าเบอร์เป็นชื่อคุณแม่แต่ซิมอยู่ที่เรา เราอยู่ต่างจังหวัด เราโทรไปปรึกษาcall centerเขาแนะนำให้ทำหนังสือ หรือให้คุณแม่ออกไปเอง แต่คุณแม่เราไม่สามารถไปได้จริงๆและบวกกับเราก็ยุ่งๆมากๆ จึงไม่ได้ไปปิดเบอร์แต่เราเห็นมันขึ้นว่าถูกระงับแล้วเลยคิดว่ารอเรากลับไปหาแม่จะพาแม่ไปปิดเบอร์เลยทีเดียว เมื่อเราเข้ามาเช็คยอดเพื่อจ่ายค่าบริการต่างๆ ก็พบว่าซิมที่ถูกระงับไปนั้นระบบยังคิดเงินเราอยู่ ซึ่งตอนนี้ยอดมันสูงมากๆ และเราไม่รู้จะทำยังไงเลยโทรไปหาทางทรูมูฟเขาบอกเราว่าต้องจ่ายยอดนั้นก่อนถึงจะปิดได้ คือว่ายอดมันสูงมากๆ และมันจะทบไปอย่างนี้หรอคะ เราจ่ายเฉพาะยอดที่เราใช้จริๆได้ไหมคะ ต้องทำยังไงบ้าง ไม่สามารถจ่ายยอดนั้นจริงๆค่ะ
ปล.เราผิดเองที่ปล่อยให้ยอดมันขึ้นเรื่อยๆ ตอนนี้เครียดมากค่ะ