บัญชีTMBโดนบล็อกต้องทำไง

คือแฟนเราอะค่ะ เค้าออกจากแอพโทรศัพท์เครื่องเก่าแล้วเขาจะเข้าในอีกเครื่อง พอกดเข้าไปกรอกอะไรเรียบร้อย สรุปแอพมันขึ้นว่าบัญชีโอนบล็อก ใครพอรู้บ้างไหมคะว่าแก้ยังไง ตอนนี้เดือดร้อนมากเงินอยู่ในบัญชีนั้นหมดเลยคะ