สอบถาม status new ของสายการบินแอร์เอเชีย จากการขอคืนเงินเข้าเครดิต

I've found the cases below which submitted under your email address.
Subject : Covid-19  การยกเลิกโดยสมัครใจ
Case Number : *******
Booking Number : ******
Creation Date : 26-03-2020
Case Status : New

สอบถามค่ะ เข้าไปเช็คสถานะคืนเงิน/เครดิต ของสายการบินแอร์เอเชีย ยังไม่มีเงินเข้าเลยค่ะ Booking อื่นเข้าหมดแล้ว เหลืออันนี้

รบกวนผู้รู้ค่ะ