คืองงมากครับกับการส่งของร้านนี้

เรื่องมีอยู่ว่าเราสั่งซื้อชั้นวางของจากร้านๆหนึ่งในshopeeในรูปก็มีหูหิ้วครับ เเต่พอได้ของก็ของไม่ครบไม่ได้หูตามรูปครับ เราก็เเจ้งไปทางร้าน ร้านตอบกลับมาว่าเราสั่งอีกรุ่นนึง ทั้งๆที่ตัวเลือกก็ไม่ได้ขอกว่ารุ่นไหนเป็นรุ่นไหน มีเเต่บอกสี/ชั้น เช่น เทา4ชั้น ชมพู3ชั้น ฟ้า5ชั้น อะไรพวกนี้อะครับเราก็กดสั่งมา
เเต่พอคนอื่นได้ของ เค้าซื้อเเบบเดียวกับเราเเต่เค้าได้หูไป คือ?งงมาก ทางร้านก็ตอบกลับมาอีกว่า ลงรูปผิด.คืออะไร? เเล้วเราก็ถามไปว่าถ้าเราอยากได้รุ่นที่มีหูต้องซื้อตัวไหน ร้านก็ลงรูปอีกเเบบนึงมาซึ่งเเบบนี้มันฐานรองเป็นผ้ากระกาษ ซึ่งของเราเป็นเหล็กก้านรองไว้
ครับ เลยอยากรู้ว่าจะมีวิธีเเก้อย่างไงกับเจ้าร้านนี้ครับ