ปัญหา งง ใน งง

สอบถามหน่อยค่ะ ว่ามีใครเคยมีปัญหาแบบเรามั้ย 
วันนี้พึ่งได้ไปค่ายมือถือสี ข มาค่ะ เพื่อจะไปย้ายค่ายสี ฟ ไปสี ข จะสมัครเน็ตรายเดือนสี ข แต่สมัครไม่ได้ พนง สี ข บอกว่าชื่อเรามียอดค้างชำระอยู่ 
เราก็เอะใจ!! ทำไมเราถึงมียอดค้างชำระ เพราะเราไม่ได้ใช้เน็ตรายเดือนค่ายนี้มาก่อน เราเคยใช้แต่เป็นระบบเติมเงิน และยอดค้างระชำเราสูงมากก อยู่ที่ 1+,+++ เกือบเลข2ก็ว่าได้ คือมันเยอะมาก ทั้งทีเราไม่ได้ใช้รายเดือนค่ายนี้มาก่อน ก่อนหน้านี้เราใช้รายเดือนค่ายสี ฟ เดราะติดโปรเครื่องมือถือ
อยากทราบว่าใครเคยมีปัญหาแบบนี้มั้ย ต้องแก้ปัญหายังไง เราตกใจมากและ งงใจไปอี๊กก😓😭