การคืนเงินจาก Lasada

สอบถามค่ะ สั่งซื้อสินค้าไป ราคา 1372 บาท
แล้วได้รับแจ้งเตือนว่าสินค้าถูกส่งกลับคลัง
โดยที่เราก็ยังไม่ได้รับของค่ะ
วันที่ 29 เราเข้าไปดูทางแอพขึ้นแจ้งว่าได้กดขอคืนเงิน (ตอนนั้นเรายังไม่ได้กดเพราะไม่รู้จะต้องกดตรงไหน ยังไง)
เราก็ดูๆหาๆไปเรื่อย การขอคืนเงินเริ่มเมื่อวันที่ 29 เมษา วันเดียวกับที่เรารู้ว่าสินค้าถูกส่งกลับ เพราะรอนานมาก

หลังการขอคืนเงินแอพแจ้งว่าใช้เวลาประมาณ 7 วัน
จนวันนี้ยังไม่ได้รับเงินคืนค่ะ ไม่ทราบใครเคยมีประสบการณ์แล้วต้องทำยังไง ถึงได้เงินคืนคะ
สอบถามทาง แชทของลาซาด้าแล้ว
ขอสารภาพว่าไม่เข้าใจค่ะ