แลกถั่วในบีโก้ไม่สำเร็จ

สอบถามผู้รู้ค่ะ ทำไมแลกถั่วในบีโก้ดูยุ่งยากจัง เราว่าทำตามถูกแล้วนะคะ สอบถามไปเขาบอกเราแลกไม่สำเร็จให้กรอกข้อมูลเป็นภาษาอังกฤษเราก็กรอกเป็นภาษาอังกฤษนะคะ มันผิดพลาดตรงไหนไม่รู้  มีใครพอจะแนะนำอะไรได้บ้างมั้ยคะ?😂