เบอร์โดนระงับแต่ยังคิดค่าบริการอยู่ คืออะไรคะ???

แม่เราสมัครโปรเน็ตของค่าย ทรูมูฟ ค่ะ เดือน 599 นะถ้าจำไม่ผิด แล้วทีนี้แม่เราไม่ได้จ่าย2เดือนเน็ตถูกตัด ทรูแจ้งเขามาว่าเบอร์โนระงับให้ไปจ่ายนะ งี้ใช่มั้ยคะ แม่เราก็เออ จะหาเงินไปจ่ายละจะเปลี่ยนเป็นแบบเติมเงินแทน เพราะโปรมันแพงไป แล้วตอนนี้เราจะไปจ่ายค่ะ ทีนี้เบอร์แม่เราโดนตัดตั้งแต่เดือนมีนาคมค่ะ คือเดือนมีนาใช้ไม่ได้เลย โทรออกไม่ได้ เน็ตใช้ไม่ได้ พอขึ้นเดือนเมษาถึงวันที่ตัดยอดแต่ละเดือน ค่าบริการขึ้นค่ะ จาก2เดือนที่ไม่ได้จ่ายมัน 1200นิดๆ เป็น 2063 บาท เรางงมากติดต่อทรูไม่ได้เลย เลยจะรอช็อปเปิดบริการแล้วไปจ่ายแล้วก็จะถามว่าทำไม แต่วันนี้เช็คยอดอีกรอบ มันยังคิดค่าบริการค่ะ ขึ้นเป็น 2643 บาทแล้ว ทั้งๆที่เบอร์ใช้ไม่ได้เลยนะคะ 

ติดต่อคอลเซ็นเตอร์ไปก็บอกลูกค้าเยอะ ไม่ว่าง ให้แชทไปถามเว็บทรูไอเซอร์วิส พอถามไปมันก็โยนให้ไปถามในไลน์อัตโนมัติอีก ในไลน์ก็โยนให้ไปสอบถามในทรูไอเซอร์วิส ติดต่อไม่ได้เลยค่ะ โยนกันไปมา

หรือบริการมันเปลี่ยนอ่ะ เบอร์โดนระงับแท้ๆแต่ยังคิดค่าบริการต่อจนกว่าจะไปจ่ายงี้หรอคะ??