ลูกค้าแจ้งขอคือสินค้ามีปัญหา แต่สินค้าปกติดีทุกอย่าง ทำอย่างไรดีคับ

ผมเป็นผู้ขายคับ เรื่องมีอยู่ว่า ลูกค้าแจ้งขอคือสินค้า มีปัญหา บอกว่าไม่สั่น 1-2นาทีก็หยุดทำงาน  ผมก็อธิบายไปว่า จะหยุดทุกๆ 4นาที  แต่ลูกค้าก็ยืนยันว่ามีปัญหา ผมก็กดยอมรับคืน พอสินค้ากลับมาถึงผม ผมทดสอบอยู๋หลายรอบและได้อัดวีดีโอไว้ ว่าสินค้าปกติดีไม่ได้เป็นอย่างที่ลูกค้าบอก ผมก็แจ้งกับลูกค้าไป แล้วได้ติดต่อกันทางโทรศัพท์ เพื่ออธิบายกับลูกค้า ว่าไม่ได้มีปัญหาใดๆกับสินค้า  แต่ตอนโทรคุยกันลูกค้าบอกกับผมว่า เขาไม่พอใจกับสินค้าของเรา คือพูดประมาณว่า ไม่ชอบสินค้าเราเหมือนเขาใช้แล้วไม่ถูกใจ  แต่ตอนแรกบอกสินค้ามีปัญหา เขาสามารถทำแบบนี้ได้ด้วยหลอคับ อยากสอบถามคับว่า ผมควรจะยอมเขาไปให้มันจบๆ หรือควรทำยังไงดีคับ ช่วยให้คำแนะนำผมทีนะคับ