ได้รับเงิน5000 แต่โอนไม่สำเร็จ

สวัสดีค่ะ ญาติที่บ้านได้รับเงินเยียวยา5000บาท ซึ่งมันขึ้นว่า โอนเงินไม่สำเร็จ 
แต่พอจะเข้าไปเปลี่ยนแปลงข้อมูล กลับบอกว่า ไม่สามารถทำรายการต่อได้ เป็นเพราะอะไรคะ รบกวนผู้รู้ช่วยตอบทีนะคะ

#แล้วเขาจำไม่ได้ว่าผูกไว้กับบัญชีไหนด้วยค่ะ