งงค่ะ กู้ ธ.ก.ส. soft loan มาใช้ช่วงโควิด ทำไมตอนแรกบอกเราได้ แล้วตอนหลังมายกเลิก คืออะไรงง??

คือแม่เรายื่นกู้ ธ.ก.ส. ค่ะ ในไลน์อย่างที่ระบบบอกค่ะ เหมือนมาให้ความหวังเลยค่ะ คือเรามี 2 คำถามค่ะ
1. โดนยกเลิกแบบนี้ พอจะมีใครบอกสาเหตุได้มั้ยคะ
2. แล้วเราสามารถทำอะไรได้บ้างคะ รวมถึงสามารถยื่นกู้ใหม่ได้มั้ยคะ