ธนาคารออมสินบังคับทำ ATM เพื่อรับเงิน5พันบาทหรอคะ

วันนี้ไปส่งคุณแม่ที่ธนาคารออมสินเพื่อถอนเงิน5พันบาทที่รัฐให้ เมื่อไปทำเรื่องถอนเงิน พนักงานบอกว่าต้องทำบัตรATMจึงจะสามารถถอนเงินได้
อยากทราบว่าทางธนาคารเขาบังคับให้เราทำATMหรอคะ เพราะไม่อยากเสียเงินในการทำ และเราสะดวกใจที่จะใช้บริการ
App MyMo จึงถามว่าสามารถถอนเงินโดยใช้Appได้หรือไม่ เราจะให้แม่ทำการสมัครเพราะยังไม่มีApp แต่ทางพนักงานก็ย้ำอีกว่าต้องทำบัตรATM
พอเราโทรไปที่ Call center ก็ถือสายรอนานมากๆ ไม่มีคนรับสักที จนสุดท้ายเราจึงต้องจำใจให้แม่ทำบัตร  ATM 
อันนี้ความคิดส่วนตัวนะคะ เงินที่เข้ามาในบัญชีเรา หากเราต้องการถอนก็สามารถทำได้โดยไม่จำเป็นต้องทำATM  แต่นี่เป็นเงินที่รัฐให้เราแค่อยากทราบว่า
ธนาคารทำไมถึงต้องให้ทำไม่งั้นจะไม่สามารถถอนได้ ซึ่งเราพยายามสอบถามแต่ก็ไม่ได้คำตอบ 
มีใครเจอกรณีแบบนี้มั้ยคะ  ช่วยตอบเราหน่อยนะคะ
ปล.พึ่งตั้งกระทู้ครั้งแรก ผิดพลาดยังไงขอโทษด้วยนะคะ และขอบคุณล่วงหน้าสำหรับคำตอบค่ะ
#ธนาคารออมสิน