สั่งของsloppyแล้วมันขึ้นแบบนี้(เลื่อนนัดรับถึงที่ change pickup schedule) คืออะไรคะ

ตามหัวข้อเลยค่ะ เรากดสั่งและโอนเงินภายในวันที่23/04/63. แต่Sloppyพึ่งไปแจ้งร้านตอนวันที่24/04/63.เวลา09:53น.
เลยไม่ทันส่งของทางร้าน ทางร้านเลยจัดส่งให้วันที่25/04/63.แล้วมันก็ขึ้น(เลื่อนนัดรับถึงที่ change pickup schedule)จนถึงวันที้26/04/63.ก็ยังขึ้นอยู่
อยากทราบว่ามันคืออะไรคะ?(j&t)นะคะ

เราก็อุส่ารีบสั่งรีบโอน เราต้องส่งของให้ลูกค้าอีกแต่บริการแย่มาก เราตามของทุกช่องทาง เครียดมากกลัวจะส่งของให้ลูกค้าไม่ทัน กลัวลูกค้ายกเลิกออเดอร์ อยากให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องมาตอบเพื่อรับผิดชอบด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะ