บัตรเครดิตไทยพาณิชย์ไม่ต่ออายุอัตโนมัติแล้วหรือครับ

บัตรเครดิตไทยพาณิชย์ Family Plus ผมกำลังจะหมดอายุ 04/20 ยังไม่ได้รับบัตรต่ออายุ เลยโทรไปถาม call center ได้รับแจ้งว่าจะไม่มีการต่อบัตรเครดิตอัตโนมัติให้เพราะใช้บัตรครบ 5 ปีแล้ว เป็นนโยบายของธนาคาร ต้องสมัครบัตรใหม่ เลยอยากถามว่ามีใครเป็นแบบนี้บ้างครับ
ปล. ผมจ่ายเต็มทุกเดือนและไม่เคยค้างชำระ