Lazada จัดส่งไม่สำเร็จต้องทำยังไง

ขออนุญาตสอบถามหน่อยครับ
คือผมสั่งซื้อสินค้าจาก Lazada ไป แต่พอถึงวันจัดส่งมันกลับขึ้นว่า
'การจัดส่งไม่สำเร็จ ลูกค้าปฏิเสธที่จะรับสินค้า'
โดยที่ยังไม่มีของมาส่งและไม่มีการติดต่อมาเลยแม้แต่ครั้งเดียว (ไม่มีแม้แต่เงาของรถส่งพัสดุ)
แล้วแบบนี้ต้องแก้ยังไง และจะได้เงินคืนเต็มจำนวนไหมครับ ?