สวัสดีครับ กระทู้นี้ผมจะมาเล่าสิ่งที่ผมได้พบเจอจากการสั่งซื้อของจากร้าน Banana Online นะครับ
เมื่อวันเสาร์ที่ 11 เมษายน ตอนค่ำๆ ผมได้ทำการสั่งซื้อ PS4 Camera จากทาง ร้านค้า ซึ่งหน้าเว็บไซต์ ขึ้นว่ายังมีของอยู่ในสต๊อก
ผมทำตามขั้นตอน และชำระเงินด้วยบัตรเครดิตสำเร็จ (sms แจ้งเตือนว่าตัดเงินทันที) ผมกะว่าของที่จะถึงอย่างช้าสุดคือวันพุธ
เพราะเนื่องจากผมเริ่มทำรายการเมื่อวันเสาร์ และสถาณการณ์โควิดอาจทำให้การจัดส่งล่าช้า
จนเมื่อวันพุธที่ 15 เมษายน สถานะจากทางหน้าเว็บกลับขึ้นว่ารอดำเนินการ ซึ่งเป็นขั้นตอนแรกของระบบการจัดส่ง ผมจึงโทรไปถามทางคอลเซ็นเตอร์
ในวันถัดมา กลับพบว่าคำสั่งซื้อของผมยังไม่ได้ถูกเช็คด้วยซ้ำว่าถึงไหนแล้ว พนักงานจึงเช็ค และได้ตอบกลับมาว่า
สต๊อคในกรุงเทพหมด มีแค่ที่สาขาโคราช ใช้เวลาส่งสินค้ามาที่สาขากรุงเทพ 3 วัน รอไหวไหมครับ
ผมในตอนนั้นคิดว่า ได้ของช้า ยังดีกว่าไม่ได้ เลยตอบกลับไปว่ารอไหว ทางพนักงานก็วางสายไป
จนเมื่อวันจันทร์ ทาง Banana ได้โทรมา และแจ้งกับทางผมว่า สินค้านั้น ไม่มีในสต๊อค ทางร้านค้าจะทำการยกเลิกรายการ
ผมถามกลับ เรื่องสต๊อคที่โคราชล่ะ เขาบอกว่ามันเป็นสินค้าที่มีปัญหา ไม่สามารถใช้การได้ ทางเราจะยกเลิกรายการ และคืนเงินภายใน 45 วัน
ตอนนั้นก็เสียความรู้สึกครับ ไม่รู้เหมือนกันว่าต้องเรียกร้อง หรือต้องวีนอะไร แต่ระหว่างที่คุยกันไม่เคยขึ้นเสียง หรืออารมณ์เสียใส่ทางพนักงานเลย
เพราะเข้าใจว่ามันคงไม่ใช่ความผิดเขา กระทู้นี้จริงๆ ก็คือแค่อยากระบายเท่านั้น ขอบคุณครับ
เล่าวิธีดำเนินการหลังจากสั่งสินค้ากับทาง Banana Online Store ครับ
เมื่อวันเสาร์ที่ 11 เมษายน ตอนค่ำๆ ผมได้ทำการสั่งซื้อ PS4 Camera จากทาง ร้านค้า ซึ่งหน้าเว็บไซต์ ขึ้นว่ายังมีของอยู่ในสต๊อก
ผมทำตามขั้นตอน และชำระเงินด้วยบัตรเครดิตสำเร็จ (sms แจ้งเตือนว่าตัดเงินทันที) ผมกะว่าของที่จะถึงอย่างช้าสุดคือวันพุธ
เพราะเนื่องจากผมเริ่มทำรายการเมื่อวันเสาร์ และสถาณการณ์โควิดอาจทำให้การจัดส่งล่าช้า
จนเมื่อวันพุธที่ 15 เมษายน สถานะจากทางหน้าเว็บกลับขึ้นว่ารอดำเนินการ ซึ่งเป็นขั้นตอนแรกของระบบการจัดส่ง ผมจึงโทรไปถามทางคอลเซ็นเตอร์
ในวันถัดมา กลับพบว่าคำสั่งซื้อของผมยังไม่ได้ถูกเช็คด้วยซ้ำว่าถึงไหนแล้ว พนักงานจึงเช็ค และได้ตอบกลับมาว่า
สต๊อคในกรุงเทพหมด มีแค่ที่สาขาโคราช ใช้เวลาส่งสินค้ามาที่สาขากรุงเทพ 3 วัน รอไหวไหมครับ
ผมในตอนนั้นคิดว่า ได้ของช้า ยังดีกว่าไม่ได้ เลยตอบกลับไปว่ารอไหว ทางพนักงานก็วางสายไป
จนเมื่อวันจันทร์ ทาง Banana ได้โทรมา และแจ้งกับทางผมว่า สินค้านั้น ไม่มีในสต๊อค ทางร้านค้าจะทำการยกเลิกรายการ
ผมถามกลับ เรื่องสต๊อคที่โคราชล่ะ เขาบอกว่ามันเป็นสินค้าที่มีปัญหา ไม่สามารถใช้การได้ ทางเราจะยกเลิกรายการ และคืนเงินภายใน 45 วัน
ตอนนั้นก็เสียความรู้สึกครับ ไม่รู้เหมือนกันว่าต้องเรียกร้อง หรือต้องวีนอะไร แต่ระหว่างที่คุยกันไม่เคยขึ้นเสียง หรืออารมณ์เสียใส่ทางพนักงานเลย
เพราะเข้าใจว่ามันคงไม่ใช่ความผิดเขา กระทู้นี้จริงๆ ก็คือแค่อยากระบายเท่านั้น ขอบคุณครับ