สั่งของแ้ลวไม่ได้ของ ไม่แจ้งว่าของเข้ามาไม่ได้

สอบถามหน่อยครับ พอดีว่าสั่งรองเท้าจากเพจเพจหนึ่ง ตอนสั่งก็เข้าว่ามีสินค้าพร้อมส่งเลยสั่งไป มารู้ทีหลังว่าสินค้าติดขนส่งเข้ามาประเทศไม่ได้ ร้านไม่แจ้งล่วงหน้า ทั้งที่วันที่สั่งสินค้า เพจที่แจ้งเลขออเดอร์ลงประกาศไว้แล้ว ว่าสินค้าเข้าไม่ได้ แต่ก็ไม่ได้แจ้งเอาไว้ และตอนนี้ขอทำเรื่องคืนเงิน ก็บอกว่าวันที่15เมษายน จะได้คืน แต่ก็เงียบ ลงรูปประกอบให้ครับ แนะนำกน่อยครับ ทำไงดี 
ขออภัยครับ ถ้าหาแท็กห้องผิด หรือผิดประการใด