ครอบครัวเราวางแผนไปเที่ยวสวิสช่วงสงกรานต์ ทริปนี้ถูกวางแผนตั้งแต่กลางปี 62 ตั๋วเครื่องบิน ที่พัก ถูกจองไว้ล่วงหน้า ทุกอย่าง non-refundable พอมกราก็ไปขอวีซ่า ทุกอย่างผ่านเรียบร้อย ซื้อตั๋วเครื่องบินในประเทศเรียบร้อย พร้อมเดินทาง ใครจะคิดว่าโควิดจะมาพังทลายแผนทุกอย่าง และที่สำคัญคือในช่วงต้นเดือนมีนาคม มีประกาศห้ามข้าราชการเดินทางไปต่างประเทศ สามีเรารับราชการ ทริปจึงต้องถูกยกเลิก และเราอยากได้เงินคืน แม้ว่าจะจองแบบ non-refundable เพราะถือว่าเป็นเหตุสุดวิสัย แต่ตอนนั้นทุกอย่างยังไม่มีนโยบายที่ชัดเจนเรื่องการคืนเงิน แต่เรารอไม่ได้ ต้องรีบติดต่อขอคืนเงินทุกอย่าง การโทรติดต่อทุกที่ยากเย็นแสนเข็ญ รอนานเป็นหลายชั่วโมง กว่าจะได้คุย พอได้คุยแล้วโอนต่อ กลายเป็นสายหลุดไปอีก ต้องโทรใหม่ เริ่มต้นใหม่อีก ฟังเพลงรอสายวนไปจนวนในหัว ยอมรับว่าเป็นช่วงที่เครียดและหงุดหงิดมาก และเมื่อรอนานแสนนานจนได้คุยแล้ว คำตอบที่ได้ ณ ช่วงเวลานั้นก็คือ ไม่สามารถคืนเงินได้ ไม่สามารถช่วยเหลือได้ แต่เชื่อมั๊ยว่าพนักงาน Call Center ทุกคนที่เราฝ่าฟัน อดทนรอ จนได้คุยด้วย ทุกที่ ทุกคน ไม่ว่าจะเป็น booking.com, expedia, etihad, การบินไทย และ นกแอร์ และ MSIG สร้างความประทับใจให้กับเราด้วยการอดทนตอบคำถาม อธิบาย ขอโทษที่เค้าช่วยไม่ได้ และขอให้รอต่อไปเพื่อความชัดเจน ทุกคนพูดจาสุภาพ ไม่ว่าเราจะเหวี่ยงจะวีนสารพัด ทุกคน ย้ำว่าทุกคนจริงๆ ไม่มีใครใช้อารมณ์ตอบกลับ ยิ่งเราแรง เค้ายิ่งสุภาพ จนเราจะนิ่งและเย็นไปเอง เรากระหน่ำโทรจิกหลายรอบ จนหลังๆมาเราเริ่มรู้สึกสงสารน้องๆพนักงานที่ต้องรับโทรศัพท์จากลูกค้าแบบเรา และต้องตอบคำถามแบบฐ้ำๆซากๆ โดยเป็นคำตอบที่ลูกค้าไม่พอใจ เค้าต้องทนรับอารมณ์วันนึงกี่สาย กลับบ้านไปคงเครียดน่าดู ช่วงหลังๆเราจึงคุยกับเค้าด้วยความเข้าใจ และขอบคุณด้วยความซาบซึ้งใจทุกคร้งไม่ว่าผลในการสนทนาจะเป็นไปตามที่เราต้องการหรือไม่ก็ตาม จนถึงวันนี้น้องๆคงทำงานได้ง่ายขึ้นเพราะนโยบายแต่ละหน่วยงานชุดเจนขึ้น ป้าก็อยากขอบคุณที่ช่วยป้าตลอดเวลาที่ผ่านมา และขอโทษหากมีการใช้อารมณเวลาได้คำตอบที่ไม่ถูกใจ แต่พวกหนูทุกคน ทุกหน่วยงานที่กล่าวถึง สมควรได้รับคำชื่นชมและขอบคุณจริงๆที่ปฏิบัติหน้าที่ด้วยหัวใจ และช่วยเหลือลูกค้าด้วยใจจริงๆ แบบที่เราสัมผัสได้ ป้าสัญญาว่าถ้าโควิดหาย (เมื่อไหร่ก็ไม่รู้) และป้ากับครอบครัวได้มีโอกาสเดินทาง ก็จะพิจารณาใช้บริการองพวกหนูอีกแน่นอนค่ะ ขอบคุณและให้กำลังใจน้องๆน้องทุกคนมากๆค่ะ
ขอบคุณและชื่นชมพนักงาน Call Center ของ booking.com, expedia, etihad, การบินไทย, นกแอร์.MSIG ที่ช่วยช่วงโควิด