ขอพื้นที่สำหรับแชร์ประสบการณ์ การใช้บริการขนส่งของ BEST EXPRESS นะครับ

ประเด็นหลัก
1. ความรวดเร็วในการจัดส่ง
2. การสื่อสารและการให้บริการ
 
BEST EXPRESS
ขนส่งพัสดุขนาด 69*36*41ซม. น้ำหนัก 10.67กก. ค่าบริการ 189 บาท
ต้นทาง อ.บางใหญ่ นนทบุรี
ปลายทาง อ.เมือง สมุทรสาคร
30/03/63 วันจันทร์(1)
  13.20 น. สถานะ - เข้ารับพัสดุ
  13.21 น. สถานะ - กำลังเดินทางไป HUB บางพลี
31/03/63 วันอังคาร(2)
  12.58 น. ติดต่อ Call Center 02-1088000 แจ้งขอให้ตรวจสอบการจัดส่ง เนื่องจากสถานะไม่มีการเคลื่อนไหว จนท.รับเรื่องจะตรวจสอบให้
01/04/63 วันพุธ(3)
  04.01 น. สถานะ - ถึง HUB บางพลี
02/04/63 วันพฤหัสบดี(4)
  07.16 น. ส่งอีเมล csth@best-inc.com แจ้งขอให้ตรวจสอบการจัดส่งที่ล่าช้ากว่าปกติ และขอคำชี้แจงสาเหตุดังกล่าว
  09.57 น. ได้รับอีเมลตอบกลับ แจ้งขออภัย และส่งต่อปัญหาให้ผู้เกี่ยวข้องแล้ว และจะประสานงานไปยังสาขาปลายทางให้เร่งรีบจัดส่งโดยเร็วที่สุด
03/04/63 วันศุกร์(5) เคอร์ฟิว 22.00 น. - 04.00 น.
  08.21 น. ส่งอีเมลแจ้งสถานะพัสดุยังไม่มีการเคลื่อนไหวใดๆ
  09.59 น. ส่งอีเมลข้อความเดิมซ้ำอีกครั้ง
  14.14 น. สถานะ - HUB บางพลี กำลังเดินทางไปสมุทรสงคราม
  19.00 น. ได้รับอีเมลตอบกลับ แจ้งว่า ตรวจสอบแล้วพัสดุส่งไปยังสาขาปลายทางแล้ววันนี้ และได้ประสานงานสาขาปลายทางให้รีบดำเนินการ
04/04/63 วันเสาร์(6) เคอร์ฟิว 22.00 น. - 04.00 น.
  10.34 น. สถานะ - HUB บางพลี กำลังเดินทางไปสมุทรสาคร
  20.49 น. ส่งอีเมล ขอคำชี้แจงกรณีจัดส่งล่าช้ากว่าปกติ
05/04/63 วันอาทิตย์(7) เคอร์ฟิว 22.00 น. - 04.00 น.
  09.26 น. สถานะ - ถึง อ.เมือง สมุทรสาคร
  13.17 น. ได้รับอีเมลตอบกลับ ข้อความเหมือนที่เคยได้รับเมื่อ 02/04 09.57 น.
06/04/63 วันจันทร์(8) ตรงกับวันจักรี เคอร์ฟิว 22.00 น. - 04.00 น.
07/04/63 วันอังคาร(9) เคอร์ฟิว 22.00 น. - 04.00 น.
08/04/63 วันพุธ(10) เคอร์ฟิว 22.00 น. - 04.00 น.
  10.49 น. ส่งอีเมล แจ้งติดตาม
  11.46 น. สถานะ - กำลังนำส่งพัสดุ
  15.24 น. ได้รับพัสดุ ในสภาพเรียบร้อยดี
 
สถานะพัสดุ จากการติดตามตลอดระยะเวลา 10 วัน
30/03/63 (1)
  13.20 น. เข้ารับพัสดุ
  13.21 น. กำลังเดินทางไป HUB บางพลี
31/03/63 (2)
  ไม่มีความเคลื่อนไหว
01/04/63 (3)
  04.01 น. ถึง HUB บางพลี
02/04/63 (4)
  ไม่มีความเคลื่อนไหว
03/04/63 (5)
  14.14 น. HUB บางพลี กำลังเดินทางไปสมุทรสงคราม
04/04/63 (6)
  10.34 น. HUB บางพลี กำลังเดินทางไปสมุทรสาคร
05/04/63 (7)
  09.26 น. ถึง อ.เมือง สมุทรสาคร
06/04/63 (8)
  ไม่มีความเคลื่อนไหว
07/04/63 (9)
  ไม่มีความเคลื่อนไหว
08/04/63 (10)
  11.46 น. กำลังนำส่งพัสดุ
  15.24 น. ได้รับพัสดุ ในสภาพเรียบร้อยดี
 
เปรียบเทียบกับ ไปรษณีย์ไทย
1. พัสดุไปรษณีย์ ขนาด 30*30*30ซม. น้ำหนัก 3.292กก. ค่าบริการ 73 บาท
ต้นทาง เขตคลองเตย กรุงเทพฯ
ปลายทาง อ.เมือง สมุทรสาคร
04/04/63 (1)
 09.52 น. รับเข้าระบบ
07/04/63 (4)
  12.49 น. ได้รับพัสดุ ในสภาพเรียบร้อยดี
 
2. พัสดุด่วนพิเศษ EMS เอกสารป้ายวงกลม (ภาษีรถยนต์)
09/04/63 (1)
  09.41 น. รับเข้าระบบ
10/04/63 (2)
  14.46 น. ได้รับ ในสภาพเรียบร้อย
 
เปรียบเทียบกับ KERRY EXPRESS
1. พัสดุขนาด 36*45*30ซม. น้ำหนัก 4.68กก. ค่าบริการ 205 บาท
ต้นทาง อ.บางกรวย นนทบุรี
ปลายทาง อ.เมือง สมุทรสาคร
07/04/63 (1)
  16.12 น. ผู้ส่งมาส่งพัสดุที่จุดส่ง
08/04/63 (2)
  12.07 น. ได้รับพัสดุในสภาพเรียบร้อยดี
 
2. พัสดุขนาด 36*45*30ซม. น้ำหนัก 8.48กก. ค่าบริการ 205 บาท
ต้นทาง อ.บางกรวย นนทบุรี
ปลายทาง อ.เมือง สมุทรสาคร
08/04/63 (1)
  15.43 น. ผู้ส่งมาส่งพัสดุที่จุดส่ง
09/04/63 (2)
  12.02 น. ได้รับพัสดุในสภาพเรียบร้อยดี
 
สรุป
BEST EXPRESS ถ้าจะมาเป็นดีที่สุดของบริการจัดส่งพัสดุที่รวดเร็วให้ได้ตามชื่อ คงต้องรอกันอีกนานพอสมควร
ขอส่งกำลังใจให้สามารถพัฒนาคุณภาพการบริการ ให้ดีขึ้นกว่านี้ได้นะครับ
สำหรับธุรกิจที่ต้องใช้บริการขนส่งสินค้าเป็นประจำ ที่ต้องการความรวดเร็วในการจัดส่ง และการสื่อสารที่ดีในยามที่มีปัญหา
คงต้องใช้วิจารณญาณ พิจารณากันเอาเองครับ