ส่งสินค้าในลาซาด้าให้ลูกค้าผิดรุ่น

ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าในลาซาด้าแต่เราส่งสินค้าผิดรุ่นไปให้ลูกค้าโดยส่งผ่านเคอรี่ ตอนนี้ได้คุยกับลูกค้าแล้วซึ่งลูกค้าบอกว่าเมื่อเคอรี่มาส่งเขาจะปฎิเสธการรับสินค้าเพื่อให้ตีกลับไปให้ผู้ส่ง ทีนี้เลยอยากทราบว่าการเปลี่ยนสินค้าเมื่อสินค้าตีกลับมาแล้วเราต้องทำอย่างไงบ้างครับ เพื่อที่จะเปลี่ยนรุ่นที่ถูกต้องส่งกลับไปให้ลูกค้า งงกับระบบของลาซาด้าไม่ค่อยเข้าใจเท่าไรครับ