ไปรษณีย์ส่งของผิดทีตอนนี้ยังไม่ได้ของไม่รู้สถานะ

สวัสดีค่ะ เรามีปัญหาเรื่องได้รับของค่ะ คือเราฝากร้านหนึ่งในไอจีซื้อสิ้นค้าและร้านก็ส่งให้เรียบร้อยผ่านไปไม่กี่วันเราก็เช็คพัสดุปรากฎว่าได้รับของเลยทักไปถามแม่ค้า แม่ค้าบอกว่าไปรษณีย์ส่งของผิดที่จะดำเนินเรื่องให้ต้องรอ3วันกว่าของจะถึงแต่เราย้ายที่อยู่พอดีเลยให้ที่อยู่ใหม่ไป  เราทักไปถามตั้งแต่วันที่28เดือนมีนา ทักไปถามร้านร้านก็ไม่ยอมตอบ เราสามารถตามของได้ทางไหนบ้างคะ ไม่รู้จะทำยังไงแล้วค่ะ