จองที่พักเกาะช้างผ่านอโกด้าไว้ แล้วตอนนี้จ.ตราดปิด เราทำยังไงถึงจะได้เงินคืนคะ ???

เงื่อนไขการจอง คือ ยกเลิกไม่ได้เงินคืน แต่ไม่เสียค่าธรรมเนียมการยกเลิกค่ะ แต่กรณีนี้ หนูไม่ได้ต้องการยกเลิกค่ะ แต่เกิดเหตุสุดวิสัย จังหวัดตราดปิด ในช่วงระวังภัย โควิด19ค่ะ

อยากทราบว่า เราจะทำวิธีไหน ที่จะได้เงินคืนบ้างคะ หรือ เลื่อนไปใช้สิทธิเข้าพักในช่วงที่ปลอดภัยแล้วได้บ้าง เพราะติดต่อที่พักผ่านแอพอโกด้า ที่พักแจ้งกลับมาว่า จกเลิกการจองฟรี คือ อาจหมายถึง เราไปไม่ได้เพราะจ.ตราดปิด ไม่ใช่ไม่ไปเพราะไม่ไปเอง แบบนี้เราก็ไม่ได้เงินคืนเหรอคะ ???