ไปรษณีย์ตีของกลับ แต่ไม่ทราบว่าของอยู่ที่ไหน

สวัสดีค่ะ คือเราสั่งซื้อสินค้าจากร้านร้านนึง แล้วเค้าส่งของให้เราเมื่อวันที่ 7/02/2563 แล้วก็ได้เลขแทรคมาคือ EI254705701TH พอเราไปเช็คเลขวันที่ได้รับของคือก่อนวันที่เราสั่งของอีกค่ะ จึงทักไปถามทางร้าน เค้าก็ไปตามให้แล้วบอกว่ามีการใช้เลขแทรคซ้ำ  และปลายทางของเรามีปัญหา ของน่าจะตีกลับประมาณ 3 รอบแล้ว อันนี้เราไม่ทราบว่าทางร้านพูดจริงหรือเท็จอย่างไร สุดท้ายตอนนี้เราก็ยังไม่ได้ทั้งเลขแทรค และไม่ทราบว่าของอยู่ที่ไหน เพราะผ่านมาเกือบจะสองเดือน เราเคยเมล์ไปถามแต่ทางนั้นของให้แนบใบเสร็จซึ่งเราไม่มี และทางร้านบอกหาไม่เจอ เราทราบแค่ ชื่อ ที่อยู่ ไปรษณีย์ของผู้ส่งค่ะ จึงอยากสอบถามว่า ถ้าสถานการณ์แบบนี้เราสามารถตามของได้ที่ไหนหรือสามารถตรวจสอบอะไรได้บ้างคะ ขอบคุณเป็นอย่างสูงค่ะ