ฟ้อง Lazada​ เรื่อง True Wallet​ ?

สั่งของไปตั้งแต่วันที่ 22 มีนาคม 2020 ร้านบอกว่าส่งของมาแล้ว แต่ไม่มีเงินส่งมาใน True Wallet เลย ขอกดเงินคืนในแอพก็ไม่ได้อีก โทรไปแจ้งพนักงานก็เงียบ คือตั้งใจโกงใช่ไหม? ของสองอย่างรวมกัน มูลค่า​ 3,430 บาท แบบนี้ต้องทำยังไงต่อครับ

รวมรูปหลักฐาน
https://photos.app.goo.gl/2F1bj2Bs64w36tv68