เช็คพัสดุ kerry แล้วขึ้นว่าไม่สามารถติดต่อเลขหมายปลายทางได้ ???

สวัสดีค่ะ คือมีปัญหาตามหัวข้อกระทู้เลยค่ะ งงมากว่าเค้าโทรมาตอนไหนทั้งๆที่เราก็เล่นมือถืออยู่ตลอดไม่เคยปิดเครื่องเลยเวลา 
  แต่ขึ้นในเว็บเช็คพัสดุว่าติดต่อเราไม่ได้

เป็นแบบนี้ เค้าจะมาส่งใหม่ไหมคะ หรือเราต้องเข้าไปรับของเอง ตอนเเรกบอกว่าจะส่งถึงภายในวันที่28-30มีนา แต่ก็ไม่มา พอเข้าไปดูในเว็บวัน
Due Date ขึ้นว่า1เมษา เราก็เฉยๆเพราะปกติก็รู้ว่าเค้าจะโทรมาก่อน แต่เราเพิ่งเข้าไปเช็คเเล้วขึ้นว่าติดต่อเราไม่ได้ ?? ควรทำไงดีคะ ขอบคุณค่ะ