สั่ง Notebook จาก Shopee 7 วันแล้ว สินค้ายังไม่เข้าระบบขนส่ง

ผมสั่ง Notebook Flashsale จากร้านขายอุปกรณ์คอมพิวเตอร์เจ้าใหญ่เจ้าหนึ่ง (เป็นร้านแนะนำใน Shopee ด้วย)
สั่งซื้อเมื่อวันที่ 21/03/63 ชำระเงินผ่านบัตรเครดิต ส่งสินค้าทาง Kerry ได้มาแต่หมายเลขติดตามพัสดุที่ยังไม่เอาเข้าระบบ
เวลาผ่านไปจนครบกำหนดส่งของทาง Shopee ซึ่งแอดมินของร้านก็ได้ให้ผมกดยืดระยะเวลาส่งไปเป็นวันที่ 27 มี.ค.
พอถึงวันที่ 27 มี.ค.ก็ได้ทักไปคุยกับแอดมินของร้านอีกครั้ง ก็ยืนยันว่าจะส่งภายในวันนี้ ตอนนี้เข้าสู่วันที่ 28 มี.ค.แล้ว
สินค้าก็ยังไม่ถูกนำเข้าระบบ พอสอบถามเกี่ยวกับปัญหาไป แอดมินตอบว่าไม่สามารถติดต่อเจ้าหน้าที่ได้ หากได้รับข้อมูลจะรีบแจ้งกลับ
ซึ่งเวลาถามไปแต่ละครั้งก็เหมือนบอทตอบซะมากกว่า เช่น "ทางเราจะใช้ระะเวลาในการเตรียมสินค้าและดำเนินการจัดส่งประมาณ 3-5 วันทำการ"
แต่ขณะนี้ผ่านไปแล้ว 7 วัน เหมือนบอทตอบมาส่งๆ อ่ะ ซึ่งสถานะปัจจุบัน สินค้าก็ยังไม่ถูกนำเข้าระบบของ Kerry
โทรเข้าเบอร์ติดต่อก็ไม่ติด เหมือนปิดเครื่อง
(น้องชายผมสั่งจากร้านเดียวกันในวันพฤหัสบดีที่ 26 มี.ค. สินค้าเข้าระบบในวันที่ 27 และส่งถึงบ้านในวันที่ 28)

สรุปแล้วผมอยากรู้ว่ากรณีแบบนี้ เกิดปัญหาอะไรขึ้นกับสินค้ากันแน่ ไม่มีของหรืออย่างไร
ถ้าผมยกเลิก ผมจะได้รับเงินคืนทางไหนครับ 
ในใจผมอยากจะ Complain มากๆ เพราะผมต้องใช้ Notebook ด่วน ซึ่งผมก็พยายามสั่งล่วงหน้าหลายวันแล้ว