สอบถามเกี่ยวกับการขายของใน shopee ค่ะ

สอบถามเกี่ยวกับการขายของใน shopee ค่ะ ว่าเราซึ่งเป็นผู้ขายส่งของให้ลูกค้าถูกต้องตามรายละเอียดที่ลงทุกอย่าง แต่พอลูกค้าได้รับของลองใส่แล้วบอกว่าไม่พอดี สั้นเกินไป อะไรประมาณนี้ แล้วทำเรื่องขอคืนสินค้า/คืนเงิน เราเลยสอบถามไปทาง shopee ว่าค่าส่งที่ทางร้านต้องเสียไปจะได้รับคืนไหม ได้คำตอบไม่ตรงกันค่ะ กับพนักงานทั้ง 2 คน สรุปคือยังไงคะ คนแรกบอกว่าร้านตั้งราคาค่าส่งไว้ 50 บาท ทางร้านจะได้รับคืน แต่อีกคนบอกว่าไม่ได้คืน คือยังไงคะ

https://www.picz.in.th/image/QPMcEN
https://www.picz.in.th/image/QPMZhE

รูปการคุยกับพนักงานตามด้านบนเลยค่ะ