เสียงในแอป we tv ในทีวีไม่ขึ้น ไม่มีเสียงเลยทำไงดีคะ?

คือในแอป we tv ใน tv มันไม่มีเสียง เปิดปิดเสียงก็แล้วลองลบแอปโหลดแอปใหม่ก็ยังไม่ขึ้นอะค่ะ ทำยังไงได้บ้างคะ? ทีวีใช้กล่องtrue visions ค่ะ