เปลี่ยนเบอร์หลักใน my Ais ไม่ได้อะค่ะ

ขอสอบถามผู้รู้หน่อยค่ะว่าขึ้นแบบคือเป็นอะไร ต้องแก้ไขอะไรยังไงบ้างคะ ลบโหลดใหม่ก็แล้ว

ปกติจะจ่ายค่าเติมเกมซื้อนิยายหรือของต่างๆผ่าน ais ค่ะ แล้ว ais จะสรุปยอดให้อีกทีสิ้นเดือน แต่ตอนนี้เราลองเพิ่มเข้าไปมันขึ้นว่าใช้ไม่ได้อะค่ะ ทั้งๆที่ก่อนหน้าก็ใช้ได้ ไม่ได้มียอดค้างอะไรด้วย แก้ยังไงบ้

คือแฟนเราสมัครแพ็คเพจรายเดือน 5G MAX PLAY แต่ไม่สามารถเข้าใช้งาน PLAY PREMIUM ได้ ในแอพ My AIS ไม่ขึ้นบริการเสริมและตอนที่สมัครมีแจ้งว่าสามารถใช้ได้ ติดต่อทั้งไลน์ Ais โปรโมชั่น ไม่สามารถให้คำตอบได้ให

สวัสดีเบอร์ ××× เคยสมัครแพ็กเกจ และได้ยกเลิกสัญญาตัวนี้ไป ปจบ.อยากต่อสัญญาใหม่เบอร์เดิม แพ็คเกจเดิมได้หรือไม่ ?