จะยกเลิกการเดินทาง แต่ทำไม่ได้ ไม่ได้เงินคืน Air Asia Thailand

ผมจะเลื่อนตั๋วหรือยกเลิกตั๋วเดินทางได้อย่างไร (จากเชียงใหม่_กรุงเทพ ฯ) ? 
โทรไป call centre บอกว่ายกเลิกไม่ได้ เลื่อนการเดินทางเสียเงินเพิ่มอีก พันกว่า
จะยกเลิกตั๋วเดินทางของวิทยากรจากเชียงใหม่  เพราะหน่วยงานถูกสั่งปิดเมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา รบกวนตอบด้วยครับ
AirAsia Thailand
 AirAsia
ตอบด้วยครับ