สั่งมือถือในshopeeพัสดุหายจะได้เงินคืนมั้ย

คือเราสั่งมือถือจากshopeeพัสดุสูญหายเราโทรไปถามบริษัทขนส่งแห่งหนึ่งติดตามจนได้ความว่าหายให้ร้านทำเรื่องเคลมสินค้าได้เลย ตอนนี้พัสดุไม่เคลื่อนไหงมา7วันแล้ว เรากดขอเงินคืนร้านไม่ยอมกดยอมรับให้และตั้งข้อพิพาษว่าส่งของแล้ว รอคนกลางว่าเคลีย รอมา1วันแล้วเงียบค่ะ เงินหมื่นปลายค่ะเรากังวลใจใครเคยเจอเคสแบบนี้บ้าง shopeeจะคืนเงินให้เราเลยมั้ย