ทำเรื่องของเครดิตคืน สายการบิน Nokscoot ผ่านไป 10 วันเเล้วค่ะ

เรื่องมีอยู่ว่า เที่ยวบินของเราถูก cancel เราได้ส่งเมลล์ยื่นเรื่องไปขอเครดิตคืนตามที่สายการบินเเนะนำ
เขาแจ้งมาว่าอาจจะต้องใช้เวลาดำเนินการถึง 10 วัน นี่ก็ผ่านไป 10 วันเเล้วค่ะ ยังไม่ได้รับการติดต่อกลับใดใดเลย 
พรุ่งนี้ก็จะถึงวันกำหนดบินจริงเเล้ว ถ้าเลยวันที่เราจองตั๋วไปแล้วแบบนี้ สายการบินจะทำการคืนเงินให้อยู่มั้ยคะ หรือเราจะต้องเสียเงินไปฟรีๆ 
แบบนี้ไม่โอเคเลย เราสามารถทำอะไรได้บ้างคะ