[ปิดงานเรียบร้อยค่ะ ได้รับเงินคืนแล้ว]
------------------------------------------
27 มีนาคม 2563
ทางเจ้าหน้าที่แอดมินเพจ JD Central ได้แจ้งให้ทราบว่าทาง JD Central ได้ทำการคืนเงินให้เราแล้วค่ะ เนื่องจากสถานการณ์แพร่ระบาดของโควิด ทำให้ศูนย์มือถือปิดชั่วคราว การตรวจสอบเครื่องที่มีปัญหาจึงหยุดชะงักไป ทาง JD Central ยังเห็นใจเรา เลยทำเรื่องคืนเงินให้เลย
-------------------------------------------
อยากสอบถามผู้มีประสบการณ์ที่สามารถเคลมเงินคืนกับทาง JD ได้สำเร็จค่ะ
ขอเล่าเหตุการณ์ก่อนนะคะ
วันจันทร์ที่ 9 มี.ค. : สั่งซื้อสินค้าเป็นมือถือยี่ห่อหนึ่ง
วันอังคารที่ 10 มี.ค. : ได้รับสินค้า และทำการตรวจเช็ค พบว่ากล้องมีปัญหา ถ่ายรูป กดโฟกัสที่หน้าจอ ไม่มีความชัด โดยเฉพาะเลนส์ Wide จึงทำเรื่องขอส่งคืนสินค้าและขอคืนเงิน
วันพุธที่ 11 มี.ค. : ทาง JD Central โทรมาสอบถามถึงปัญหาที่ขอคืนสินค้าและคืนเงิน ทางเราแจ้งว่าพบปัญหาเรื่องกล้องตามที่ระบุไปด้านบน และถามย้ำว่า จะได้เงินคืนใช่หรือไม่ ทาง JD แจ้งว่า ถ้าตรวจสอบแล้ว พบปัญหาตามที่ว่าจริง ๆ ทาง JD จะดำเนินการคืนเงินให้
วันพฤหัสที่ 12 มี.ค. : ทาง JD ได้รับพัสดุที่เราส่งคืน(โดยวิธีให้ Kerry เข้ามารับพัสดุที่บ้าน) - สถานะการเคลม ขึ้นว่าอยู่ระหว่างการซ่อม ทางเราเลยสอบถามไปยังแชทกับจอยว่า เรามีความประสงค์ขอคืนสินค้าและคืนเงิน ไม่ใช่การซ่อมนะ เพราะเราไม่อยากรอการซ่อมแล้วส่งกลับมา-มันเสียเวลารอ เพราะเราจะซื้อมือถือใหม่แทน ตอนนี้ไม่มีมือถือใช้ ซึ่งทาง JD แจ้งกลับมาว่า รอการตรวจสอบสินค้าแล้วจะขึ้นสถานะใหม่
วันศุกร์ - อาทิตย์ : ไม่มีสถานะใด ๆ อัพเดต เข้าใจว่าอยู่ระหว่างการตรวจสอบ
วันจันทร์ที่ 16 มี.ค. : เราไม่ได้รับการติดต่อใด ๆ เลย ซึ่งไม่ค่อยโอเค เพราะว่าตัดบัตรเครดิตไปแล้ว สินค้าบริการอะไรก็ไม่ได้ใช้ จึงได้แชทกับจอยอีกครั้ง ซึ่งทางเจ้าหน้าที่แจ้งกลับมาว่าทางศูนย์ได้ตรวจเช็คแล้ว ไม่พบปัญหาอะไรเลยและจะทำการส่งสินค้าคืนอีก
ทางเราเลยบอกว่า ถ้าโทรศัพท์มันไม่มีปัญหา เราจะหาเรื่องส่งกลับทำไม แถมจอยยังสอนวิธี tap หน้าจอเพื่อกดโฟกัสอีกต่างหาก - เราค่อนข้างไม่โอเค คือเราซื้อมือถือก็เน้นเรื่องกล้อง ไม่ได้ไม่ฉลาดที่จะไม่รู้วิธีใช้ จึงบอกว่า ขอคุยกับช่าง ให้ติดต่อมาที่เบอร์เรา
แต่ทางจอยบอกว่า ถ้าพบว่าโทรศัพท์มีปัญหาจริง ๆ ก็ให้ทางเรานำส่งซ่อมเข้าศูนย์เอาเอง
เราจึงแจ้งว่า ทำไมต้องให้ลูกค้าเสียเวลานำเข้าศูนย์ไปอีก ในเมื่อสินค้าของคุณมีปัญหาจริง ๆ ไม่มีใครว่างหรือบ้ามากที่จะส่งของกลับไป เราซื้อของเพราะต้องการใช้งาน ไม่ใช่เพื่อส่งเคลม เราวีนไปค่อนข้างเยอะ เพราะบริการลูกค้าได้แย่มาก และทางจอยแจ้งว่า จะติดต่อกลับโดย"ด่วน" ซึ่งด่วนที่ว่า คือ ประมาณ 1-2 วันทำการ
ไม่แน่ใจว่าทางศูนย์ต้องการปิดจ็อบให้เสร็จหรืออะไรยังไง แต่เราอยากได้เงินคืนจริง ๆ ตอนนี้คือไม่มีมือถือใช้ จ่ายเงินไป แต่ยังไม่ได้ใช้มือถือเลย เลยอยากสอบถามจากผู้ที่มีประสบการณ์การขอเคลมเงินคืนค่ะ ว่ามีวิธีทำยังไงบ้าง
ขอบคุณค่ะ
16/3/63 18.31 น. : ยังรอการติดต่อจากช่างอยู่ค่ะ
สอบถามคนที่เคยเคลมการขอเงินคืนกับ JD Central สำเร็จค่ะ
------------------------------------------
27 มีนาคม 2563
ทางเจ้าหน้าที่แอดมินเพจ JD Central ได้แจ้งให้ทราบว่าทาง JD Central ได้ทำการคืนเงินให้เราแล้วค่ะ เนื่องจากสถานการณ์แพร่ระบาดของโควิด ทำให้ศูนย์มือถือปิดชั่วคราว การตรวจสอบเครื่องที่มีปัญหาจึงหยุดชะงักไป ทาง JD Central ยังเห็นใจเรา เลยทำเรื่องคืนเงินให้เลย
-------------------------------------------
อยากสอบถามผู้มีประสบการณ์ที่สามารถเคลมเงินคืนกับทาง JD ได้สำเร็จค่ะ
ขอเล่าเหตุการณ์ก่อนนะคะ
วันจันทร์ที่ 9 มี.ค. : สั่งซื้อสินค้าเป็นมือถือยี่ห่อหนึ่ง
วันอังคารที่ 10 มี.ค. : ได้รับสินค้า และทำการตรวจเช็ค พบว่ากล้องมีปัญหา ถ่ายรูป กดโฟกัสที่หน้าจอ ไม่มีความชัด โดยเฉพาะเลนส์ Wide จึงทำเรื่องขอส่งคืนสินค้าและขอคืนเงิน
วันพุธที่ 11 มี.ค. : ทาง JD Central โทรมาสอบถามถึงปัญหาที่ขอคืนสินค้าและคืนเงิน ทางเราแจ้งว่าพบปัญหาเรื่องกล้องตามที่ระบุไปด้านบน และถามย้ำว่า จะได้เงินคืนใช่หรือไม่ ทาง JD แจ้งว่า ถ้าตรวจสอบแล้ว พบปัญหาตามที่ว่าจริง ๆ ทาง JD จะดำเนินการคืนเงินให้
วันพฤหัสที่ 12 มี.ค. : ทาง JD ได้รับพัสดุที่เราส่งคืน(โดยวิธีให้ Kerry เข้ามารับพัสดุที่บ้าน) - สถานะการเคลม ขึ้นว่าอยู่ระหว่างการซ่อม ทางเราเลยสอบถามไปยังแชทกับจอยว่า เรามีความประสงค์ขอคืนสินค้าและคืนเงิน ไม่ใช่การซ่อมนะ เพราะเราไม่อยากรอการซ่อมแล้วส่งกลับมา-มันเสียเวลารอ เพราะเราจะซื้อมือถือใหม่แทน ตอนนี้ไม่มีมือถือใช้ ซึ่งทาง JD แจ้งกลับมาว่า รอการตรวจสอบสินค้าแล้วจะขึ้นสถานะใหม่
วันศุกร์ - อาทิตย์ : ไม่มีสถานะใด ๆ อัพเดต เข้าใจว่าอยู่ระหว่างการตรวจสอบ
วันจันทร์ที่ 16 มี.ค. : เราไม่ได้รับการติดต่อใด ๆ เลย ซึ่งไม่ค่อยโอเค เพราะว่าตัดบัตรเครดิตไปแล้ว สินค้าบริการอะไรก็ไม่ได้ใช้ จึงได้แชทกับจอยอีกครั้ง ซึ่งทางเจ้าหน้าที่แจ้งกลับมาว่าทางศูนย์ได้ตรวจเช็คแล้ว ไม่พบปัญหาอะไรเลยและจะทำการส่งสินค้าคืนอีก
ทางเราเลยบอกว่า ถ้าโทรศัพท์มันไม่มีปัญหา เราจะหาเรื่องส่งกลับทำไม แถมจอยยังสอนวิธี tap หน้าจอเพื่อกดโฟกัสอีกต่างหาก - เราค่อนข้างไม่โอเค คือเราซื้อมือถือก็เน้นเรื่องกล้อง ไม่ได้ไม่ฉลาดที่จะไม่รู้วิธีใช้ จึงบอกว่า ขอคุยกับช่าง ให้ติดต่อมาที่เบอร์เรา
แต่ทางจอยบอกว่า ถ้าพบว่าโทรศัพท์มีปัญหาจริง ๆ ก็ให้ทางเรานำส่งซ่อมเข้าศูนย์เอาเอง
เราจึงแจ้งว่า ทำไมต้องให้ลูกค้าเสียเวลานำเข้าศูนย์ไปอีก ในเมื่อสินค้าของคุณมีปัญหาจริง ๆ ไม่มีใครว่างหรือบ้ามากที่จะส่งของกลับไป เราซื้อของเพราะต้องการใช้งาน ไม่ใช่เพื่อส่งเคลม เราวีนไปค่อนข้างเยอะ เพราะบริการลูกค้าได้แย่มาก และทางจอยแจ้งว่า จะติดต่อกลับโดย"ด่วน" ซึ่งด่วนที่ว่า คือ ประมาณ 1-2 วันทำการ
ไม่แน่ใจว่าทางศูนย์ต้องการปิดจ็อบให้เสร็จหรืออะไรยังไง แต่เราอยากได้เงินคืนจริง ๆ ตอนนี้คือไม่มีมือถือใช้ จ่ายเงินไป แต่ยังไม่ได้ใช้มือถือเลย เลยอยากสอบถามจากผู้ที่มีประสบการณ์การขอเคลมเงินคืนค่ะ ว่ามีวิธีทำยังไงบ้าง
ขอบคุณค่ะ
16/3/63 18.31 น. : ยังรอการติดต่อจากช่างอยู่ค่ะ