แอร์เอเซียทำไม reject การคืนภาษีสนามบิน ?

จองตั๋วไปบาหลีไว้ แต่ไม่ได้เช็คอินเนื่องจากถูกท้วงติงเรื่องเดินทางไป ตปท. ช่วยไวรัสระบาด จองในนามผมและแฟน 2 คน
จึงทำเรื่องผ่าน AVA ขอคืนภาษีสนามบิน หลังจากผ่านไฟล์บินไปเมื่อต้นเดือน มีนา 
เราทำทุกขั้นตอนจนถึง ได้รับการยื่นเรื่องเรียบร้อยและรับเมล ว่ากำลังดำเนินการคืนภาษีให้ตามที่ได้แจ้งธนาคาร เบอร์บัญชีไว้
ตอนจอง ให้หักบัญชีเงินฝากผ่าน net bank   จึงบอกชื่อ ธนาคาร เบอร์บัญชีที่หักเงินตอนที่จองเพื่อให้คืนภาษีเข้าบัญชี

แต่

มีอีกเมล บอกว่า reject   เมื่อเข้าไปเช็ค account ของตนเองในประวัติการติดต่อ ว่า  
"ชื่อผู้โดยสารไม่ตรงกับบุคคลติดต่อ "  

งง ครับ ชื่อตรงกับชื่อบัญชี  และผมเป็นคนจองเอง  ไม่ตรง ๆ ไหนกัน  หรือว่าบอกชื่อ และเบอร์บัญชีธนาคารของคน ๆ เดียว
ไม่ได้บอกของแฟนผมด้วย  แล้วจะให้ทำอย่างไรครับ  คุยกับโรบอต AVA ได้แค่นี้ 

รบกวนสมาชิกท่านใดเคยขอคืนภาษีผ่าน AVA  กรณีจองให้หลาย ๆ คนไหม  ขอคำแนะนำด้วย