ทำเรื่องขอคืนภาษีสนามบิน

ขออนุญาตสอบถามค่ะ พอดีเราทำเรื่องขอคืนภาษีสนามบินของแอร์เอเชียไปเพราะไม่ได้เดินทาง  ทำเรื่องผ่าน Ask bo   แล้วมีข้อความตอบกลับมาที่เมล์ ให้เข้าแอฟแอร์เอเชีย จากนั้นเลือก บัญชี และต่อด้วย กรณีของฉัน  แต่เราหาขั้นตอนที่ 3 ที่ต้องเลือกกรณีของฉันไม่เจอเลย ช่วยแนะนำหน่อยค่ะ