สั่งของ shop at 24 จ่ายเงินแล้วแต่ถูกยกเลิกรายการ ต้องการเงินคืนต้องทำยังไงคะ

เราสั่งของไปเมื่อวันที่ 25/2/63 ระบบตัดเงินไปเรียบร้อย ในเว็บแจ้งว่าจะได้ของภายในวันที่ 1/3/63 พอไปเช็คอีกทีก็ขึ้นว่ายกเลิกรายการสั่งซื้อ อีเมลไปหลายวันแล้วก็ยังไม่ตอบค่ะ โทรก็สายไม่ว่าง เราควรทำยังไงดีคะ