สั่งหน้ากากผ้าออนไลน์มา 1 โหล ได้ของ 11 ชิ้น ขาด 1 ชิ้น ทางร้านไม่ส่งที่ขาดมาเพิ่ม เพราะไม่คุ้มค่าส่ง ควรทำยังไงคะ

สวัสดีค่ะ ตอนนี้หน้ากากอนามัยหาไม่ได้เลย เลยตามหาหน้ากากผ้ามาให้ลูกน้องชั่วคราว 
สั่งจากร้านในเพจ fb บอกเป็นสินค้าคุณภาพจากโรงงาน สั่งไปรอบแรก 8 โหล ได้รับปกติ
รอบที่ 2 สั่งไปเพิ่ม 1 โหล สรุปเอาออกมานับ ไม่ครบค่ะ ได้แค่ 11 ชิ้น
เลยทักไปบอกทางร้าน คิดว่าจะส่งกลับมาให้ 1 ชิ้นที่ขาด
แต่ทางร้านแจ้งว่าไม่คุ้มค่าส่ง ถ้าจะส่งมาแค่ชิ้นเดียว ขอเลขบัญชีจะโอนเงินคืน
คือสถานการณ์แบบนี้ เราต้องการหน้ากากไม่ใช่เงิน นี่สั่งให้ลูกน้องพยาบาลใช้ในศูนย์ให้ครบทุกคน
แต่ร้านกลับตอบมาแบบนี้ ควรทำยังไงดีคะ
แบบนี้ร้านมีความผิดไหมคะ ส่งของมาไม่ครบ